[서평]세일즈 지침서 `설득의 심리학`을 읽고

소개글

설득의 심리학을 읽고 제출하였던 사내 리포트였습니다.

세일즈의 지침서라고도 불리는 이 책은 소비자/구매자의 심리를 이해하기 쉽게 잘 묘사한 책입니다.

목차

서론

1. 상호성의 법칙
2. 일관성의 법칙
3. 사회적증거의 법칙
4. 호감의 법칙
5. 권위의 법칙
6. 희귀성의 법칙

결론

본문내용

이 책을 읽으면서 ‘피식~’ 하고 웃음을 지을 수 밖에 없었다. 그 동안 내가 구매했던 물건들이 과연 정말 필요해서 구입한 물건들이었는지에 대한 자조적인 생각이 든 것이 그 이유였으며, 책을 읽어가면서 고도의 상술에 넘어갔다고 생각한 것은 이미 책을 다 읽어가고 있을 때였기 때문이다.
평소에 이책을 서점에서 보았을 때, 단지 세일즈에 대한 내용을 다루는 무수히 많은 책들 중의 하나일 것이라고 생각했다.
하지만 영업현장에서 강력하게 추천하는 이 책은 도대체 무슨 내용을 담고 있을까? 하는 궁금증이 생겨서 끝까지 읽게 되었다.
이 책의 저자는 나와 마찬가지로 무수히 많이 상인에게 당했나 보다. 이러한 책을 쓸 정도까지 된 것을 보면.
하지만 책에 나와있는 법칙들은 결코 어렵거나, 우리가 겪기 어려운 상황이 아니었다. 백화점에 가거나, 시장을 본다거나, 쇼핑을 할 때에도 체험할 수 있었던 일상적인 일이었다. 다만 그 상황에서 저자는 어떠한 법칙과 원리, 그리고 상품판매라는 것이 단순한 우연과 노력이 아니라는 것을 잘 집어내었다.


소비자에게는 자신이 원하는 물품에 대한 ‘소비욕구’를 갖고 있다. 그것을 지금 사야 할 것인지, 혹은 다른 상점에서 사도 되는 것인지에 대한 판단을 마음대로 내릴 수 있다. 즉, 칼자루를 쥐고 있는 셈이다. 하지만 상점의 점원들은 매출을 올리기 위해 하나의 고객도 놓칠 수 없는 형편이다. 대부분의 세일즈맨은 이 책을 읽었다고 생각되지만, 혹시라도 이책을 읽지 못한 점원은 그러한 소비자들을 놓치기가 일쑤일 것이다.


그러면 지금부터 각 법칙들에 대해 짚어보도록 하겠다.

1.상호성의 법칙

이것을 개인적으로 ‘give and take’라고 말하고 싶다. 대부분의 사람은 누군가에게 혜택을 받으면 그 사람에게 빚졌다고 생각할 것이다. 그리고 언젠가는 다른 방법으로라도 그 사람에게 도움을 줄 것이다. 바로 이러한 법칙이 상호성의 법칙이 아닐까 하는 생각을 한다. 하지만 그건 일반인들의 생각이고, 영업자의 측면에서는 좀더 기술을 구사해야 할 것이다.

참고 자료

없음