[경영]사우스웨스트

소개글

사우스웨스트 사례분석을 통한 산업구조 분석과 스왓 분석을 통한 성공요인과 앞으로의 대응 방안

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본문내용

시간 절약을 위한 서비스 단순화
- 500마일 미만의 단거리 노선을 직접 연결하는 방식으로 출발.
- 머무는 시간을 최소화하기 위해 거점 공항을 두지 않고 탑승 전에 이루어지는 서비스를 최대한 단순화 시켜 탑승 시간을 줄여서 항공기 회전율을 높임.
- 거점 공항인 허브를 운영하지 않음으로 허브공항까지 가서 다시 버스로 갈아타야 하는 불편함을 해소.

불필요한 서비스를 최소화하면서 운항스케줄을 편리하게 만들어 고객만족을 이끌어냄.또한 대형 항공사고를 낸 적도 없었으며, 비행 건당 조종사들의 이탈 사고도 가장 적었다.

자원 단순화를 통한 원가절감
-이착륙준비 시간을 최소화함으로써 그 만큼 수익을 증가.
-단일 항공 기종인 보잉 737만을 고집하여 학습효과와 서비스, 정비상의 효율성을 높이고, 항공기 유지 방법도 단일화 시킴.
-화물 서비스를 포기하고 여객 서비스 중심으로 운영.
-사무실 공간을 단순화 시켜 운영비용을 줄임.
어려운 시기를 역이용하여 회사의 입지를 강화하고, 저렴한 항공 요금을 고수함으로써 기존의 고객층을 유지하는 한편 새로운 고객을 흡수.

고용과 동기부여
-걸프 전쟁의 여파가 항공업계에 미치면서 항공사들은 직원을 해고하고 시장을 포기했지만, 사우스웨스트는 지속적인 성장을 이룩하고 다른 지역으로 진출하여 무해고 정책을 고수.
-2001년 9.11 테러의 여파로 많은 항공업체들이 살아남기 위하여 구조조정을 단행하는 와중에도 단 한 명도 해고 하지 않음.
무해고 정책으로 직원들의 믿음을 더욱 공고히 하여 직원들의 생산성을 높임.

참고 자료

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