전자정부 CRM

소개글

전자정부의 CRM에 대하여 다양한 사례 (G4C, HTS. G2B등 )측면에서 정리가 잘 되어진 자료 입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 전자정부의 연혁
2. 전자정부의 정의
3. 전자정부의 구성요소
4. 전자정부 CRM의 부상
5. SWOT 분석
Ⅲ. 결론
참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론
-2002년 11월 ‘대한민구 전자정부 (e-Government)’가 공식 출범하였고, 전자정부의 중요성을 인식하여 2003년에는 ‘참여정부’가 전자정부를 핵심 국정과제의 하나로 체택함에 따라 대통령자문 정부혁신지방분권위원회, 전자정부전문위원회는 전자정부 로드맵을 수립하고 정부혁신과 지방분권이라는 국정개혁의 전략적 수단으로 추진하고 있다.
2003년 9월부터는 토지(임야)대장, 주민등록등본(초본), 호적등본(초본)의 인터넷 민원발급 서비스가 실시되는 등 기술적 관점에서의 행정정보화 성과가 있었으며, 정부조달업무를 수행하고 있는 조달청에서도 종합전자조달 시스템을 구축하여 조달 관련 모든 행정업무가 전자적으로 투명성 있게 처리되도록 그 기반을 확보하였다.
이에 우리나라 정부가 X-엔지니어링이라는 기술 중심의 프로세스를 통해 정부와 기업(G2B), 정부와 국민(G4C)을 서로 연결함으로써 효율성을 혁식적으로 높이고 모든 관계자들의 가치창출에 어떻게 기여했는지를 조사해 보고자 한다.
정부라는 특성상 기업과는 달리 수익창출을 목적으로 하지 않는바 CRM측면을 중심으로 본 발표자료를 작성하였다.

Ⅱ. 본론

1. 전자정부의 연혁
-1978년 행정전산화를 필두로 한 행정정보화 사업실시
-1987년 행정 전산망 사업
-1994년 초고속정보통신망 사업으로 확대 진행
-1995년 정보화사업의 구상을 시작
-김대중 정부가 들어서면서 “전자정부”의 개념 도입
-1999년 ‘24시간 원스톱서비스가 가능한 열린 행정구현’을 포함한「전자정부의 비전과 전략」을 수립
-2002년 전자정부 구현을 목표로 본격적인 활동
-2001년에 전자정부 구현 11대 추진과제 선정
-2002년 말과 2003년 초에 거쳐 모두 완성
-2010년까지 국가사회전반에 걸쳐 선진정보화사회 구현을 목적으로 함

참고 자료

-김승욱(2006), ‘고객관계관리(CRM) 측면에서 전자정부’, 서비스경영학회지 제7권
-‘인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)’, 삼성경제연구소
-이기제(2006), ‘IT기반의 정부조달 eCRM에 관한 연구’, 한남대학교 석사논문
-최홍석(1998), ‘전자정부구현특별법 제정의 고려사항’, 전자정부구현특별법안 토론회
-한국 전자정부 (http://www,egov.go.kr)
-종합국세 서비스(HTS) (http://www. hometax.go.kr)
-국가 종합전자조달 시스템 (http://www. g2b.go.kr)
-기타 웹 사이트 (네이버, 구글, 다음 등)