내가만약 CEO라면

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내가 만약 기업 CEO라면 기업의 경영,방침등을 설명 등 나의 의견을 제시

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우선 기업 최우선의 과제는 누가 뭐라 해도 나는 고객만족이라 생각한다. 고객의 외면을 당하는 회사는 결코 현대시대에선 살아남지 못하기 때문이다. 고객만족이란 고객이 상품 또는 서비스에서 원하는 것을 기대이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 그 상품 또는 서비스에 대한 우호도가 지속되도록 하는 상태를 의미한다. 따라서 고객의 만족도를 높이는 것은 고정 고객층의 이탈방지를 통해 기업의 이익을 안정적으로 확보하는 지름길이다. 고정고객은 반복구매 뿐만 아니라 기업과 상품에 대한 호의적인 구전광고를 통해 새로운 고객을 창출하고 기업의 판촉비용을 경감시켜 줌으로써 기업이익을 크게 늘려주기 때문에 우선 기업의 유지를 위해서는 고객만족을 시켜 고정 고객을 많이 유지해야된다.
CEO가 되기에 여러 가지 의무가 있다고 난 생각한다.

참고 자료

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