[경영경제]KT식스시그마 사례

소개글

6시그마를 도입한 우리나라 기업 중 성공한 대표사례입니다.
각종 논문과 책자를 참고해서 만든 보고서입니다.
많은 도움이 되셨으면 좋겠네요^^

목차

1. 들어가며
2. KT 식스시그마 도입 및 전개
3. KT 식스시그마 추진성과
4. KT 식스시그마 혁신활동 장.단점 분석
5. 언론보도자료

본문내용

1. 들어가며
우리는 미디어를 통해서 품질을 중요시하는‘품질경영’이라는 말을 쉽게 접하게 된다. 왜 품질 최우선 경영인가? 그것은 한마디로‘품질은 돈이 되는 투자’이기 때문이다. 우리는 수업시간에 기업이 품질을 확보하기 위해서는 반드시 준수해야 할 3가지 원칙이 있다는 사실을 배웠다. 내용은 첫째, 제품이든 서비스이든 고객의 불만을 야기할 소지가 있는 불량품은 처음부터 만들지 않는다. 둘째, 만에 하나 첫 번째 원칙을 준수하지 못해 혹 불량이 나오는 경우가 있더라도 그것을 절대로 고객에게 전달하지 않는다. 셋째, 두 번째 원칙마저도 무너져 불량품이 고객에게 전달되는 경우가 발생한다면 신속하게 조처한다. 라는 이 3가지 원칙을 배우게 되었다. 이 3가지 원칙을 지키기 위하여 품질 에 대한 방침, 목표, 책임을 결정하고，품질경영 시스템 내에 품질계획，품질관리，품질보증 및 품질개 선과 같은 수단에 의해 수행하는 경영가능의 전반적인 모든 활동을 품질경영 (Quality Management)이라 한다. 품질경영은 회사의 모든 임직원에게 책임이 있지만 최고 경영자가 이끌어야 하고, 실행은 조직의 모든 구성원이 적극적 동참해서 이루어야 한다. 그리고 가장 기본적으로 소비자의 요구가 제품 품질에 반영되어야 한다.

참고 자료

김연성(2004)，품질의 세 가지 개념，sergrooeci 생산혁신 (2004.7.6) 자료.
나수천(2005)，`6시그마 국부론，1판，식스시그마경영연구소
노재범，이팔훈，이승현(2005). 서비스이노베이션 엔진，6시그마，3판，삼성경제연구소.
선완선，김연성，박영현，서영호，이동규，이상복，정규성，정영배，최정상 공저(2005) 초일류기업의 혁신전략 경영품질론, 1판, 청문각
유한주, TQM에 의한 경영혁신, 한국생산성본부, 1994 pp.53~58
이홍우, 품질경영, 삼영사, 1998, pp. 268~269
이홍우, 품질경영, 삼영사, 1998, pp. 269~272
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이홍우, 품질경영, 삼영사, 1998, pp. 272~274
한국경제신문, 2002-05-15, `6시그마 경영혁명`
한국경제신문, 2002-05-15, `6시그마 경영혁명`
한국경제신문, 2002-05-14, `6시그마 경영혁명`
한국경제신문, 2003-03-19 ‘품질이 돈이다’
KT2004년판 사보(사이버프론티어 2003년 4월호)
<KT 식스시그마 3차웨이브 성과발표>
http://event.kt.co.kr/ktvalley/ktwebzine/sabo/200506/02/02_02.html