GS 홈쇼핑의 서비스 회복과 보증의 성공 사례

소개글

GS 홈쇼핑의 서비스 회복과 보증의 성공 사례

목차

Ⅰ. 서론
1) 서비스 회복
2) 서비스 보증

Ⅱ. 본론
1) GS 홈쇼핑의 선정이유
2) GS 홈쇼핑의 소개
3) GS 홈쇼핑의
서비스 회복과 보증의 사례
4) GS 홈쇼핑의 고객 만족 서비스


Ⅲ. 결론

본문내용

2) GS 홈쇼핑
- 기업 소개
GS홈쇼핑은 1995년 개국 이래 국내 통신판매 시장의 방송과 유통이 결합된 최첨단의 쇼핑형태의 도입으로서 시장개척을 하였다. 미국의 QVC,HCN에 이어서 매출규모 세계3위를 자랑하고 있으며 현재 불황속에서도 선두 기업의 입지를 확고히 다지고 있으며 고객들의 만족도가 높은 기업이다. 현재 GS홈쇼핑은 ERP/CRM시스템 구축 등을 통하여 고 품격의 홈쇼핑 문화를 창조해 나가고 있으며 디지털시대의 T-커머스에 대비한 내부 역량을 더욱 발전시키고 있다.

- 연혁
ⅰ. 개척기 (94년 ~ 96년)
- 회사 설립
- 방송개시
- 국내 최초의 TV 홈쇼핑 24시간 방송 시작
ⅱ. 변혁기 ( 97년 ~ 00년)
- 구매고객 100만명 돌파
- 인터넷 쇼핑몰 LG이숍 오픈
ⅲ. 고도성장기( 01년 ~ 02년)
- 구매고객 500만명 돌파
- 매출 1조원 돌파
- 국내 최초의 ERP-CRM 통합시스템 구축
ⅳ. 재도약기 ( 03년 ~ 04년 )
- 업계 최초 구매고객 1천만 고객 돌파
- 국내 최초의 인터넷 쇼핑몰 분기 매출 1,000억원 돌파
- 업계 최대의 소비자 보호 센터 신설
ⅴ. GS홈쇼핑 출범 ( 05 년 ~ ）
- LG홈쇼핑 → GS 홈쇼핑으로 변경
- GS홈쇼핑 비젼 발표

참고 자료

www.gseshop.co.kr
http://blog.naver.com/hongjig?Redirect=Log&logNo=140001616409
http://kref.naver.com/doc.naver?docid=4680549
http://kin.naver.com/db/detail.php?d1id=11&dir_id=1104&eid=ETVi1b+H36PodaFPv3FPwN1wpul/iKl4&qb=vK268b26urjB9Q==
http://www.kmac.co.kr/conference/kcsma_061114_1.pdf