[경영경제]서비스마케팅

소개글

마케팅 강의들으때 발표용으로 했던 자료입니다.

목차

Chapter 1 서비스 마케팅이 회사의 운명을 결정한다
Chapter 2 고객의 영혼을 사로잡는 서비스 마케팅 키워드 13
Chapter 3 고객가치 창조 NO.1, 서비스 마케팅 기법의 활용
Chapter 4 오직 한 사람의 고객을 위한 고객 감동 맞춤서비스
Chapter5 서비스 신화의 전설

본문내용

현대의 기술발달은 제품의 질적 변화와 진보에 획기적인 선을 그었다. 그래서 유사제품의 질적 차이는 그리 많지 않은 것도 사실이다. 제품의 질적 차이를 결정짓게 되는 것은 디자인과 판매 전략에 의해 결정된다고 할 수 있다.
서비스 마케팅은 마케팅에 있어 서비스가 차지하는 비중과 역할을 말하는 것이 아니라, 마케팅 전략의 최상단에서 고객만족을 위해 이루어지는 전반에 관해 펼치는 전략적 수단이다.

Chapter 1 서비스 마케팅이 회사의 운명을 결정한다
- 서비스의 개념, 마인드 올바로 알기
▶ 모든 사업이 서비스업이다
흔히 서비스라는 의미를 무형으로 제공되는 어떤 행위라거나 고객에 대한 자세나 태도 등으로 규정하고 있다. 그러니 이것은 사전적 의미에서 그다지 벗어나지 않은 1차원적인 규정일 뿐이다. 시대적 흐름에 따라 서비스의 특성과 영역이 진화하고 있기 때문이다.

참고 자료

없음