sk텔레콤의 고객만족 고객불만족 고객충성도의 사례

소개글

고객만족과 고객불만족 고객충성도를 sk텔레콤의 사례를 바탕으로 조사하였습니다.

목차

목차

◎서론
-고객만족경영의 의의와 고객충성도의 의의

고객만족경영은 무엇인가?
고객충성도란 무엇인가?

◎본론
-고객만족과 고객충성도 그리고 고객불만족에 대한 사례조사

SK텔레콤의 고개만족과 고객충성도, 고객불만족의 대한 사례
고객만족경영을 실천하고 있는 SK텔레콤
SK텔레콤의 고객만족경영 활동현황
SK텔레콤의 고객만족경영에 대한 효과
SK텔레콤의 고객충성도
SK텔레콤의 고객불만족

◎결론
-서비스 기업의 고객만족, 고객충성도, 고객불만족에 대한 사례조사를 마치면서.

본문내용

◎본론
-고객만족과 고객충성도 그리고 고객불만족에 대한 사례조사


SK텔레콤의 고개만족과 고객충성도, 고객불만족의 대한 사례

고객만족경영을 실천하고 있는 SK텔레콤

SK텔레콤은 모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 회사도 성장하는 것을 추구하는 고객중심 경영을 실천을 기업 최대의 목표로 삼고 있다. 이는 모기업의 “고객이 OK할 때까지, OK! SK!”라는 광고 모토와 무관하지 않다. 게다가 최근에는 한석규를 광고 모델로 활용하여 “말하지 않아도 통하는 대표 번호”로서 이미지를 각인시켜 기존 이용 고객의 충성도를 높이고, 새로운 고객에게는 가장 갖고 싶은 휴대 번호로서 자리 잡아가고 있다.

SK텔레콤의 고객만족 경영의 시작은 21세기 무한경쟁시대에 적응하기 위한 과감한 변신시도를 위해 '97년 3월 CI를 한국이동통신㈜에서 SK텔레콤으로 변경하면서 TOP 경영진의 강력한 고객만족경영의지 표명과 함께 회사 경영의 최우선 과제를 고객만족에 두고 총체적 고객만족경영을 추구한 데에서 였다.

실제적인 고객 중심 경영의 실천 이력을 살펴보면, 1997년에는 접점의 고객만족(CS)를 중심으로 하는 CS경영체계를 도입하였고, 1998년에는 총체적 CS를 통한 CS경영체계를 정착시키고자 노력하고 있으며, 1999년은 CS경영의 생활화를 통해 세계일류의 CS수준으로 도약하겠다는 목표를 가지고 고객만족경영을 추진하고 있다.

참고 자료

http://blog.naver.com/hongjig/140001936767
품질경영 최성용외 북코리아
네이버 신문기사- SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례 경제, 경영일반 2004/04/21 15:44
그외 등등