e-서비스의 등장과 행정서비스에 대한 도입 및 발전과제

소개글

경영학이나 행정학에서 나오는 e서비스의 개념과 그 활용에 대한 전문적인 레포트입니다.
자료가 잘 없는 관계로 국회도서관도 다녀오고 논문을 많이 찾아서 만든 희귀한 자료입니다.
e서비스를 공부하시는 분이라면 많은 도움이 될 만한 보고서이며, 행정학을 공부하시는 분,
정부의 전자정부와 서비스에 대한 과제작성에 많은 도움이 될 만한 자료입니다.

목차

Ⅰ. E-서비스의 등장과 그 개념.
Ⅱ. E-서비스의 특징.
1. 전통서비스와 E-서비스의 차이점.
2. E-서비스의 품질평가
Ⅲ. 행정서비스에의 도입과 발전과제.
1. 도입의 의의와 문제점.
2. 추진방향
Ⅳ. 결론
<참고문헌>

본문내용

Ⅰ. E-서비스의 등장과 그 개념.
인터넷의 급속한 성장과 발전으로 인해 기업과 사회에 미치는 영향의 정도와 속도는 역사상 전례를 찾아볼 수 없을 만큼 엄청나다. 특히 인터넷이 기업경영의 유통, 판매, 관리뿐만 아니라 행정 분야에서도 고객을 관리하고 가치가 있는 서비스를 제공할 수 있는 기회가 되고 있다. 그래서 고객감동을 시키지 않으면 기업은 경쟁에서 패배하고, 행정서비스에는 불만이 돌아올 것이다. 여기서는 기업의 E-서비스의 기업에서의 경쟁력적인 측면보다는 행정서비스의 도입에 대해 살펴보고 그 발전과제에 대해서 살펴볼 것이다.
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Ⅱ. E-서비스의 특징.
1. 전통서비스와 E-서비스의 차이점.
E-서비스는 앞서 설명했듯이 인터넷이라는 온라인상의 새로운 전달매체를 통해서 양방향으로 실시간에 제공되는 서비스를 의미하는데, 전통적인 서비스와 비교할 때 어떤 차이점이 있을지를 여기서 알아보
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Ⅲ. 행정서비스에의 도입과 발전과제.
1. 도입의 의의와 문제점.
세계 각국이 새로운 국가운영 패러다임에 부응하고 국가 경쟁력 강화를 위한 핵심과제로서 전자정부 정책을 추진하고 있다. 대부분의 선진국들은 기존의 정부서비스를 온라인으로 제공하는 고객지향적인 E-서비스의 확대에 주안점을 두고 최대한의 노력을 경주하고 있으며, 이를 보다 발전시키기 위한 중요한 기반요소로서 정부와 기업간(G2B), 그리고 정부와 시민간(G2C)의 E-서비스를 도입하고 이를 활성화하고 있다(김현곤, 2000; 류석상, 2000; CITU, 2000; Lips, 1997).
Ⅳ. 결론
인터넷의 발달과 그 기능적인 특수성으로 인해서, 오늘날의 우리 사회는 E-서비스라는 새롭고도 이제는 익숙해져가는 서비스의 방식을 사용하고 있다. 수많은 기업들은 E-business라는 표

참고 자료

<참고문헌>
론 젬키ㆍ톰 커넬런(1996), “e서비스”, 세종연구원, p5-p6
이종상(2005), “e무역상사 활용실태와 발전방안에 관한 연구”, 성균관대 경영대학원, p5-p6.
이종상(2005), “e무역상사 활용실태와 발전방안에 관한 연구”, 성균관대 경영대학원, p9-p10.
김영미(2006), “전자정부 활용실태와 서비스 컨텐츠의 고도화를 위한 정책방향”, 상명대학교, p4.
문신용(2002), “전자정부 구현을 위한 전자행정서비스 활성화 방안”, 「KIPA 연구보고서」,한국행정 연구원, p28-29.
송희준(2002), “전자정부 사업의 행정투명성 제고효과 분석”, 행정논총, 40(3).