충성고객을 넘어 열정고객으로

*유*

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최초 등록일: 2007.06.19
최종 저작일: 2007.05; 16페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,500원

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최근 연구소에서 말표한 내용이라 책에 없는 유익한 정보가
많습니다. 트렌드를 알고싶은 분들에게는 유용할 것이라고 생각이 듭니다.

본문내용

충성고객을 넘어
열정고객으로
고객, 충성고객, 열성고객
고객
충성고객
열성고객
브랜드옹호자(Brand Advocates) = 열성고객
자발적, 능동적, 충성도가 높은 집단.
제품을 구매한 모든 고객
재구매하는 고객집단
구매활동외 촉진활동
열성팬을 만드는 법
열성팬 특성
자발성
능동적
차별화 전략
정교한고객관리프로그램
열성팬을 만드는 법 1
정직한 정보를
제공하라
고객관점에서
가치전달시스템
재설계하라
고객과 다양한
접점에서
교류하라
열성팬
발생
고객에게 확신과 신뢰를 심어라
기업
신뢰감 형성
열성팬
고객
정직한 정보를 제공하라
고객관점에서 가치전달 시스템을 재설계 하라
고객과 다양한 접점에서 교류하라
리콜제도
존슨앤존슨
아마존 닷컴
리콜 제도
존슨앤존슨
아마존 닷컴
고객의 참여를 유도하라

참고 자료

LG경제연구소 등

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[고객만족개론] 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오. 5페이지

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((강추자료A+)) 성과중심 기업의 종말 상생 자본주의 실천기업 사례 - 코스트코, 조호(zoho), 모닝스타 6페이지

충성심이 강화된다.? ... 시스템의 재정립을 통하여 과정을 강조하는 제도개혁을 통한 목표달성에 대한 열정을 ... 하지만 여전히 직원들이나 사업부서에 특정 예산 범위를 넘지 않아야 하며,