신세계 백화점 컨시어즈 서비스 인터뷰 자료

소개글

신세계 백화점에서 몇 해 전부터 실시하고 있는 컨시어지 서비스에 관련된 자료입니다. 실제 신세계 백화점 컨시어지 데스크에 가서 인터뷰한 자료이구요~인터뷰 내용만을 실어서 분량은 적습니다. 실제 사례를 얻고자 한다면 도움이 되실 것 같아요~ 참고로 광주점입니다.

목차

-신세계 백화점의 컨시어지 서비스-
1. VIP 고객(컴시어지 서비스의 대상)
2. VIP 고객 서비스
3. VIP고객의 불만처리(컴플레인 시)
4. 신세계만의 특별한 서비스(VIP 대상)
5. 컨시어지 교육

본문내용

외부마케팅
-신세계 백화점의 컨시어지 서비스-
1. VIP 고객(컴시어지 서비스의 대상)
1) 등급 -Trinity(트리니티)
-First(퍼스트)
-Honors(아너스)
-Royal(로열)
-기본적으로 Honors 까지 3등급, Royal 층은 유동적이어서 4등급으로 분리할 때 넣기도 함. (보통 Honors 까지를 포함하여 VIP 라 칭함.)
2) 비중 -Honors까지 전체 약 2000여 명. (전체 고객 수 기준 5~10% 비율 차지)
-전체 매출액 기준(약 35~40% 비율 차지)
-따라서, 파레토법칙이 정확하게 성립한다고 볼 수는 없지만 VIP층이 백화점 전체 매출에 많은 부분을 차지하는 것이 사실임.
3) 선정기준
-매출액과 방문횟수를 기준으로 선정 (즉, 양적 측면만을 기준으로 함. 질적인 측면을 고려해야하나 아직 DB가 구축되지 못함)
4) 관리기간
-올해의 VIP 고객은 작년 1년 동안의 매출액과 방문횟수를 기준으로 선정하여 1년 동안 관리
5) 선정방법
-신세계 씨티카드(신세계는 씨티은행과 제휴를 맺어 신용카드를 발급하고 있음)
-신세계 포인트카드
-이 두 가지 카드를 바탕으로 매출액과 카드사용빈도로 방문횟수 측정

참고 자료

없음