[마케팅]SK텔레콤 CRM마케팅 사례분석
- 최초 등록일
- 2007.06.25
- 최종 저작일
- 2007.05
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소개글
마케팅관리수업에서 5명으로 구성된 팀프로젝트로
기업마케팅분석으로 만들었던 SK텔레콤CRM마케팅분석자료입니다.
물론 A+학점을 받는 보고서입니다.
그래프와 도표를 이용하여 정리하였습니다.
발표하기에 좋은 자료이고 리포트 제출용으로도 좋을 것 입니다.
목차
1. CRM의 정의
2. CRM 마케팅 성공사례 분석
3. CRM 사례분석을 통한 시사점
4. CRM 사례분석을 통한 견해
본문내용
고객은 왕이다? CRM마케팅분석
Contents
CRM의 정의
CRM 마케팅 성공사례 분석
CRM 사례분석을 통한 시사점
CRM 사례분석을 통한 견해
CRM 이란?
고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management]
고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고 고객을 지속적으로 유지하기 위한 마케팅의 한 분야로 고객과의 관계를 가장 중요한 요소로 두는 활동
CRM 마케팅 정의
SK 텔레콤 - 기업개요
1984.03.29
설립
통신 서비스
산업부문
매출액
연간 약10조원 2005년 기준
직원수
약 4,500명
2. CRM마케팅 도입 후 이득을 본 기업의 사례
시장 현황
전체 휴대전화 가입자 수 & 시장 점유율 상황
2006년 11월 26일 기준
국내 이동통신 가입자
총 4000만1247명
SK텔레콤 2017만8503명
K T F 1286만1182명
LG텔레콤 697만562명
시장점유율
약 50%
가. CRM 마케팅의 도입배경
CRM 도입 전 시장상황
그 당시 경쟁구도가 심화되지 않은 무선 통신 시장 환경
SKT
초기
시장
신규고객 유치 및 시장점유율 확대에 초점
참고 자료
[CRM을 이끄는 세계적 기업 21(성공적인 CRM 구축을 위한 솔루션)]
김병도, 서울대학교출판부, 2001
[세계 최고 기업들의 CRM전략]
Stanley A. Brown, 프라이스워터하우스쿠퍼스 컨설팅 코리아 역, 21세기북스, 2001
[죽은 CRM 살아있는 CRM], 이유재, 한언, 2001
[CRM 고객관계관리], 미타니 코오지, 권태경 역, 대청미디어, 2000
[고객관계관리 CRM], 한동철, 우용출판사, 2001
[돈되는 CRM(성공하는 CRM 실패하는 CRM)], 딕 리, 김영한 역, 물푸레(창현출판사), 2001
[CRM New Marketing], 편집부, 한국마케팅연구원, 2002