[경영]삼성카드 CRM 전략

에드

개인인증 판매자스토어

최초 등록일: 2007.07.01
최종 저작일: 2007.01; 17페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,500원

다운로드

장바구니

상세정보
자료후기 (0)
자료문의 (0)
판매자정보

소개글

삼성카드의 CRM 전략에 대한 정의와
일반적인 프로세스를 알아 보고
핵심 전략을 도출한다.
또한 현재 개선점과 앞으로의 개선 방향을 알아보고
대안과 해결 방향을 제시한다.

본문내용

신용카드 산업 내 CRM 필요 배경
고객정보의 추출이 용이
판매하는 상품의 차별화가 어렵고 무형의 서비스가 중요한 산업
한 번 맺어진 고객과의 관계가 장기적으로 지속됨
성숙기에 들어서 경쟁이 치열해 짐

삼성카드는?
고객에게 최고의 가치를 제공하는 생활 금융 서비스 기업
연혁
’88.3 삼성신용카드 설립
’90.7 24시간 온라인 체제 구축
’94 업계 최초로 서비스 보증제 도입
’95.9 삼성카드로 사명 및 상표명 변경
’96.6 업계 최초 인터넷 현금서비스 개시 종합 신용관리 시스템 TRIAD 오픈
’97.12 삼성비자카드 발급
’00.6 원클릭 전자지갑 Baro Pay 출시
’01.5 아시아 최대 CRM센타 개설
’04.2 삼성캐피탈 합병
’06.3 고객 만족 위한 [CS라운지]개관

삼성카드 SWOT
강정 : 삼성에 대한 좋은 이미지
자산 건전성
기술적 우위 (CRM센터)
약점 : 악성 연체에 대한 대책
다양하지 못한 금융상품
현금과의 우월성 확보문제
기회 : CRM의 확대로 이탈고객 최소화
e-commerce에서의 시장확대
모바일 시장으로의 진입
위험 : 업계의 경쟁 가속화
카드 범죄의 증가

참고 자료

없음

이 자료와 함께 구매한 자료

[경영]삼성카드 기업분석과 CRM시스템 도입 현황 22페이지
현대카드 CRM 도입사례 분석 16페이지
삼성카드 인터넷 마케팅 29페이지
[마케팅]현대카드의 마케팅전략 성공사례 12페이지
[CRM][고객관계관리][관계마케팅]CRM(고객관계관리) 성공 사례로 본 CRM(고객관계관리) .. 11페이지

주의사항

환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류	중복자료	저작권 없음	설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우	다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함)	인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우	자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

CRM 10페이지

CRM 도입사례(1) 삼성전자(2) 보스턴 은행(3) 현대카드(4) 제주항공 ... 이렇게 수집힌 정보를 효과적으로 활용하여 경영의 질을 높이기 위한 전략을 ... 서비스를 창출하여 인류사회에 공한한다 라는 경영이념 으로 1969년 삼성전자공업
[A+리포트] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 5페이지

경영정보시스템 과제고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 ... 경영정보시스템(제7판). ... )의 정의32) 삼성전자의 CRM 활용사례43) 롯데카드의 CRM 활용사례44
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 7페이지

국내 기업의 활용 사례1) 이마트2) 현대카드3) 삼성전자4) LG전자5) ... 경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오목차I ... 고객관계관리란1) 개념2) 전략3) e-CRM2.
경영학개론 레포트 - 고객관계마케팅(CRM) 사례 분석, 고객감동마게팅 방법 서술 3페이지

경영학개론 레포트 주제 : 고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 ... ‘CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용’ 김형수 저자[?? ... 6개 카드회사에 대한 만족도 설문조사’의 결과를 보면 삼성카드는 부가 서비스
고객관계관리론(CRM), 로열티 프로그램과 빅데이터 활용 사례 6페이지

서론기업은 글로벌 경쟁의 어려운 상황과 갈수록 치열해지는 경영 환경 속에서 ... 그리고 고객이 카드를 사용함으로써 수집된 고객 정보는 다시 고객의 특성에 ... 본론- 삼성전자삼성전자는 삼성 SSD를 소비자 시장에 성공적으로 런칭하기
삼성카드 CRM 성공 사례 16페이지

차별화 전략이 있었는데 다음과 같다 . ... 만여곳 확대 … 디지털 CSV 경영도 적극 노력 - 매일 경제3 . ... 삼성카드 CRM 의 결과 13 삼성 카드의 다양한 CRM 을 통하여 2013
CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점 6페이지

경쟁이 치열해 지고 있는 상황에서 차별화 전략이 절실했던 삼성생명은 외국계 ... CRM의 전략적 방향이 명확하게 설정되어 있지 않은 상태에서 단순히 CRM ... 있는 모든 경영활동을 포함한다.기업들은 이러한 CRM 활동을 통해 고객이
CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인 5페이지

관련된 정보를 정확한 수준으로 파악하여서 고객관계관리를 지원하기 위한 주요 경영전략이다 ... 이 기업에서 CRM이 성공할 수 있었던 이유CRM 기법이 삼성카드에서 성공을 ... 구축하여 e-CRM을 추진할 수 있게 된다.삼성카드에서도 이러한 방식을
삼성전자 경영전략과 마케팅사례분석 및 SWOT분석과 삼성전자 미래전략방향 제시 10페이지

삼성전자 경영전략 사례연구5. 삼성전자 마케팅 프로모션 전략6. ... 삼성전자 경영전략 사례연구(1) 윤리경영삼성전자는 기술혁신을 통한 인류의 ... 삼성전자경영전략,마케팅사례분석과미래방향제시=목차=1.
CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명 5페이지

마케팅원론주제: CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략을 기술하고 ... 본론1) 신규고객 유치전략 설명2) 기존고객 유지전략 설명3) 기업 CRM ... 이러한 전략은 거의 모든 카드사에서 활용하고 있는 전략이기에 대표적인 것으로
CRM 사례 8페이지

CRM 도입 성공사례Tesco는 우리나라에도 삼성 테스코라는 회사이름으로 ... club card는 무었이 달랐을까? ... 추구하는 동적인 경영 방식이다.(4) CRM은 고객지향적이다.
CRM(고객관계관리) 사례분석 제일모직 현대자동차 11페이지

같습니다.CRM 도입 이전CRM 도입 이후기업중심적 경영방식고객중심적 경영방식불특정다수를 ... 있어 차별적인 CRM전략을 구사하게 되었으며 구체적인 마케팅 전략은 다음과 ... 이상구매 고객 (약 2만천여명)구매금액의 7%가 적립되는 별도의 보너스 카드
[우수 독후감] 경영학 콘서트 독서 감상문 3페이지

예를 들어, 제5장에서는 삼성전자의 혁신과 경영 방법에 대해 다루고 있으며 ... 평생 고객으로 유지하는 CRM(Customer Relationship Management ... 효율성을 높일 수 있는 도구라는 것을 제시합니다.마지막으로, 삼성전자의
[경영정보시스템] CRM을 도입한 기업들의 사례-신세계 백화점 CRM 마케팅(A+받음) 6페이지

미스코시 경성지점(신세계 백화점 본점 전신) 개점하고 1963년 7월 삼성 ... [ 경영정보시스템 ]과제 주제CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 ... 조직구조와 함께 전략적으로 만들어졌기 때문에 CRM 관련하여 체계적인 시스템으로
생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, 고객관계관리 중 자신의 관심 분야 하나를 선택한 이후, 다음의 형식에 따라 서술하시오. 3페이지

경영정보시스템생산정보시스템, 전략정보시스템, 전사적자원관리, 공급사슬관리, ... 테스코-삼성물산의 합작인 홈플러스를 이용해보지 않은 사람은 없을 것이다. ... , “회원카드 만들어드릴까요?” 질문을 던진다.
스타벅스 SIS 사례 조사 5페이지

전략적 경영시스템인 SIS에 속한다고 판단된다. ... 집계되면서 애플페이 (2,220만 명), 구글페이(1,110만 명), 삼성페이 ... 스타벅스 (기업소개 및 경영정보시스템 소개)1.