[독후감]열광하는 팬

소개글

열광하는 팬이란 우리가 기업 경영을 하는데 있어
고객을 감동시키고, 지속적으로 고객과의 관계를
유지하기 위해서는 어떻게 해야하는지 여러 사건을
통해 잘 보여주고 있다.
만족하는 고객에서 이제는 우리 기업에 열광하게
만드는 것이 기업 성공의 열쇠인 것이다.

목차

없음

본문내용

현대 사회에서 기업이 성공하기 위해서는 고객을 최우선으로 생각해야 한다. 고객의 의견을 수렴하고 고객의 입장에서 생각하고 고객에게 최선을 다할 때 성공할 수 있는 것이다. 예전에는 상품의 품질에 초점을 맞추어 좋은 상품을 판매하고, 홍보하는 것을 최우선으로 생각하였지만 지금은 고객에 대한 서비스를 최우선으로 생각하고 있다. 그래야만 성공할 수 있기 때문이다. 성공한 기업을 보면 상품의 질도 우수하지만 그에 못지않게 고객에 대한 서비스 또한 최고이다. 예를 들어 같은 품질과 같은 가격의 두 가게가 있는데 한 쪽에서는 고객에게 매우 친절하면서 환한 미소를 보이고 있고, 다른 한 가게는 맛이 있고 상품의 질이 좋기는 하지만 종업원들의 표정이 어둡고 고객에 대한 서비스가 좋지 않다고 가정할 때 우리는 당연히 서비스가 좋은 가게를 선택하게 될 것이다. 고객에 대한 서비스가 좋지 못한 기업은 경쟁력이 떨어지고 성공할 수 없는 것이다.

참고 자료

열광하는 팬, 케네스 블랜차드, 조천제 역, 21세기 북스