[마케팅]관계마케팅

소개글

마케팅 기법중의 하나인 관계마케팅의 개념과 등장배경
이용사례등을 정리한 보고서입니다.

목차

1. 관계마케팅의 성립배경과 의의
1) 등장배경
2) 의의

2. 관계마케팅의 개념과 특징
1) 관계마케팅의 개념
2) 관계마케팅의 핵심요소
3) 관계마케팅의 특징

3. 관계마케티의 기업에서의 적용사례
1) 기업의 행동방법
2) 관계마케팅의 적용사례

4. 결론

본문내용

1. 관계마케팅의 성립배경과 의의

1)등장배경
영리기업중심으로 발전되어온 마케팅개념은 그 근원을 찾아가 보면 20세기 초반부터 그 시작을 찾을 수 있을 것이다. 즉, 근대 산업혁명을 바탕으로 생산성의 향상으로 많은 재화가 시장에 쏟아져 나오고 기업의 수적인 증가와 고도화, 그리고 시장 경제의 발전으로 인해서 자급자족의 경제가 아닌 교환경제의 개념으로 경제는 발전을 거듭하게 되었고 그로 인해 기업간 경쟁의 격화로 인해서 더 이상 제품의 생산이나 판매에만 기업역량을 집중시켜서는 기업목적의 달성은 물론 장기적인 성장이 불가능하게 되었다. 이에 따라 기업은 제품의 판매를 위한 활동을 생산과 유통을 개선하여 고객을 확보하는 생산개념에서 고품질의 제품으로 고객을 유치하는 제품개념 그리고 대부분의 경쟁기업이 비슷한 수준의 능력을 갖게 됨에 따라 고객의 유지, 확보를 위한 제품의 판매에 중심을 두는 판매개념이 대두되었다. 그후로 50년대 중반이후부터는 제품의 판매를 중시하던(push 개념)에서 고객의 욕구를 만족시켜서 판매를 촉진시키는 마케팅개념(pull 개념)이 등장하게 되었다. 이후로 기업이 사회, 윤리적 측면을 강조한 전략인 사회지향개념이 등장하게 되었고 현재에 와서는 이 같은 사회지향적 개념을 넘어서 고객과의 관계를 지속적으로 발전시키고 이를 바탕으로 기업에 대한 호감과 충성도를 제고시킴으로서 이윤을 창출시킨다는 관계마케팅의 개념이 대두하게 되었다. 즉, 상호이익의 추구를 위해서는 개별 소비자와 공급자, 종업원, 그밖의 모든 당사자들과 장기적인 교류적 관계를 개발하고, 발전시키고, 유지해야 한다는 마케팅의 철학의 하나인 관계마케팅은 어느 한 순간에 갑자기 개발된 개념이라기 보다는 시간의 흐름을 따라서 점진적으로 발전된 개념이라고 할 수 있을 것이다.

2)의의
위에서 언급했던 것처럼 관계마케팅 개념은 기존의 마케팅 믹스의 4P 1960년대 하버드대학의 Neil Borden(1964)교수가 주장한 마케팅프로그램의 12요소 즉, 제품계획(Product planning), 인적판매(Personal selling), 광고(Advertising), 촉진(Promotions), 포장(Packaging), 진열(Display), 서비스(Servicing), 물적유통(Physical handling), 사실발견과 분석(Fact finding and analysis)를 McCarthy가 단순화 시켜서 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)로 명명함.
와는 전혀 다른 패러다임을 가지고 있다. 즉, 마케팅믹스의 4P의 경우 생산자는 능동적으로 소비자는 수동적으로 인식하는데 그 둘 사이에서는 개인적인 관계는 없는 것으로 가정한다. 하지만 이런 가정은 산업마케팅과 서비스마케팅의 현실과는 맞지 않는 것이다

참고 자료

윤훈현(1997) 역저, “마케팅관리론”(원저 : philip kotler, marketing management), 석정

김광수․최원일(1995) 공저, “마케팅 패러다임의 이동에 관한 연구 - 관계마케팅을 중심으로 -” , 동남마케팅연구 1권(1995.12)

최은희․황규승(2001) 공저, “關係마케팅의 서비스品質 決定要因에 관한 연구 : 통신서비스
마케터의 역할을 중심으로” , 경영과학 18권 2호(2001.11)

박충환․오세조(1998) 공저, “시장지향적 마케팅관리”, 박영사

이유재(1994), 서비스마케팅, 학현사

한국마케팅 연구원, 마케팅 실천 성공 사례집Ⅱ(2001)

Gwinner, Gremler, and Bitner (1998).

LG e-shop 홈페이지 http://www.lgeshop.com