[경영]전사적자원관리(ERP)에 관한 용어정리

소개글

전사적자원관리(ERP) 수업에서
여러가지 용어를 정리한 것이며,
무엇보다도 쉽고 간략히 정리했습니다.
10점만점에 10점받은 리포트입니다.
시험공부하실 때에도 편합니다.

목차

1. POS [Point-of-sale system, 판매 시점 정보 관리 시스템]
2. CRM [customer relationship management, 고객 관계 관리]
3. DW [data warehouse, 데이터 웨어하우스]
4. BPR [business process reengineering, 업무 재설계]
5. XML [extensible markup language, 확장성 생성 언어]
6. 4GL [Fourth Generation Language, 4세대 언어]
7. C/S [client/server, 클라이언트/서버]
8. OOT [Object Oriented Technology, 객체지향기술]
9. C-Commerce [Collaborative Commerce, 협업형 전자상거래]
10. e-Business [Electronic Business, 전자 사업]

본문내용

2. CRM [customer relationship management, 고객 관계 관리]
기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법을 의미한다. CRM은 과거의 대중마케팅(Mass Marketing) 세분화마케팅(Segmentation Marketing) 틈새마케팅(Niche Marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 최근에 등장한 데이터베이스마케팅(DB Marketing)의 개별마케팅(Individual Marketing) 일대일마케팅(One-to-One Marketing) 관계마케팅(Relationship Marketing)을 기반으로 등장하게 되었다.
CRM에 대한 정의는

참고 자료

없음