[인문]전통적 품질관리와 총체적 품질관리의 의미와 차이점

소개글

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(방통대) 전통적 품질관리와 총체적 품질관리의 의미와 차이점

목차

I. 서 론

II. 전통적 품질관리의 내용과 특징

1. 1880년대부터 1920년대의 품질관리
2. 1930년대의 품질관리
3. 1940년대의 품질관리
4. 1950년대의 품질관리
5. 1960년대의 품질관리
6. 1970년대의 품질관리
7. 1980년대 이후의 품질관리

Ⅲ. 총체적 품질관리(TQM)
1. TQM의 정의
2. TQM의 모형
3. TQM의 적용절차
4. TQM과 적시생산
5. 총체적 품질관리(TQM)의 성과
6. 총체적 품질관리(TQM)의 이점

Ⅳ. 전통적 품질관리와 TQM 비교
1. 품질관리의 발전

Ⅲ. 결 론

본문내용

I. 서 론

TQM은 1980년대부터 전파되기 시작한 것으로써, 기업에서 단순히 기술적 차원에서의 제조현장 위주 제품위주의 품질관리 체계에서 한 걸음 나아가 제품, 공정, 사람, 자원에 대한 총체적인 품질향상을 통한 경쟁우위확보를 지향하는 것을 말한다. 즉 TQM은 조직 전체가 참여하는 품질문화를 창출하기 위한 전략적 철학적 차원의 경영을 지향한다. TQM에서의 품질은 제품에 결함만 없으면 되는 것이 아니라, 고객의 욕구 및 기대조건에 부응하도록 제조되어야 한다는 것이다. 즉 회사가 설정한 사내규격이나 사내표준을 만족시키는 것은 부차적인 것이며, 무엇보다도 먼저 고객의 요구조건을 면밀히 검토하여 고객이 진정으로 원하는 제품을 생산하여 고객만족을 달성할 수 있도록 하는 경영체제를 의미한다.
TQM은 좁은 의미에서의 통계적인 벤치마크의 차원을 넘어서, 고객이 원하는 품질을 제조하기 위하여 전직원이 참여하여 노력하는 시스템적 접근방법이다. 품질을 통한 경쟁우위를 확보하기 위하여 고객만족, 인간성 존중, 사회에의 공헌을 중시하며, 최고 경영자와 전 직원이 끊임없이 혁신에 참여하여 기업문화의 창달과 기술개발을 통해 기업의 경쟁력을 제고함으로써, 장기적인 성장을 추구하는 경영체계이다.

이러한 TQM의 개념에는 다음과 같은 사고가 내포되어 있다. 첫째, 품질은 고객에 의하여 정의된다는 것이다. 즉 고객의 욕구에 맞추어 제품(서비스)이 규정되어야 하며, 이렇게 함으로써 고객만족 나아가서 고객의 즐거움까지 창출할 수 있다는 것이다. 둘째, 고객만족을 창출하는 제품을 창출하는데 있어서, 인간위주의 경영시스템을 지향하는 것이다. 직원에게 충분한 교육 훈련을 시켜 그들의 능력을 강화시킨다면, 그들은 자율적으로 지속적인 개선 메카니즘을 수행할 수 있다는 것이다.
TQM은 단순한 기술적․공학적 품질관리에 그치지 않고 조직 전체가 참여하는 기업의 사회적 또는 조직행동적 차원에서의 품질관리가 요구되고 있다는 것을 뜻한다. 이와 같은 조직의 사회적 측면과 관리의 기술적 측면을 주체적으로 결합시키려는 품질관리의 개념이다. 즉 조직의 모든 부문이 사전의 품질관리는 물론 사후의 품질 보증까지 책임을 지도록 하면서 조직의 행동적 측면을 강조하는 품질관리 활동이 이른바 총체적 품질관리인 것이다.

참고 자료

없음