품질비용에 관한 이론

소개글

품질비용에 관한 각 학자들의 이론을 정리하였으며, 관련 자료들을 정리한것.

목차

1. 품질비용 측정의 중요성
가. 품질이 기업경영에 미치는 영향
나. 품질의 경제성

2. 품질비용의 개념
가. 품질의 정의
나. 품질비용의 정의
다. 품질비용 개념의 발전
라. 품질비용과 저품질비용

3. 품질비용의 분류
가. 학자별 분류
나. 이해관계자별 분류
다. 형태별 분류
라. 품질관리 사이클별 분류

4. 품질시스템과 품질비용
가. 품질시스템의 품질비용
나. ISO 9000 인증제도
다. ISO 9000인증의 필요성
라. ISO 9000 인증의 실행

본문내용

1) 대두배경
기업경영의 철학이 ‘고성장고수익’에서 ‘지속가능경영’으로 흐르고 있다. 이는 글로벌 경쟁 환경에서 기업이 영속성을 유지하기 위해 고객과 시장의 Needs를 충족시키고 Wants를 빠르게 창출해야 함을 나타낸다. 고객을 만족시키는 기본적인 방법은 품질․가격․납기․안전․환경으로, 기업은 제조원가를 낮추고 품질을 향상시키는 방법이 있으며 품질비용관리시스템(Quality Cost Management System; QCMS)을 도입하여 전 조직에서 체계적이고 지속적으로 운영하고 있다.

2) 기업의 품질관리와 품질경영
한국산업규격 「품질관리 용어」(KS A 3101-1986)에서 규정하는 품질관리는 ‘수요자의 요구에 맞는 품질의 물품 또는 서비스를 경제적으로 만들어 내기 위한 수단의 체계. 품질관리를 효율적으로 실시하기 위해서는 시장조사, 연구․개발, 제품의 기획, 설계, 생산준비, 구매, 외주, 제조, 검사, 판매 및 애프터서비스 또한 재무, 인사, 교육 등 기업 활동의 전체 단계에 걸쳐서 경영자를 비롯하여 관리자, 감독자, 작업자 등 기업전원의 참가와 협력이 필요하다. 이렇게 실시되는 품질관리를 전사적 품질관리(Company-Wide Quality Control; CWQC) 또는 종합적 품질관리(Total Quality Control; TQC)라 한다.’

3) 품질비용 측정 목적
품질비용의 측정은 자사 제품과 서비스의 품질수준에 관한 객관적인 정보를 기업에 제공하는 역할을 하며, 품질관리 활동이나 프로그램의 효과를 평가하고, 부문별․기업별․기간별 비교분석을 통해 추세를 파악하거나 품질수준목표를 제시하면서 기업 내 품질문제의 중요성을 명확히 인식시킨다.

4) 품질관리의 효과
품질관리의 효과 중 가장 중요하게 기대하는 것은 “COPQ의 발굴과 최소화를 위한 개선 및 재발방지에 의한 제품과 프로세스의 질적인 측면의 최적화로 고객만족도 향상과 손실최소화에 의한 수익성 향상”으로 볼 수 있다. 그 외 기업이 발전하게 되리라고 기대되는 효과를 구체적으로 나열하면 아래와 같다.

참고 자료

본문내에 각주 달아 놓았습니다.

주요참고도서
이순룡 : 현대품질관리론
송재근 : Q-COST & COPQ관리시스템 구축매뉴얼

참고자료
능률협회컨설팅-혁신회계관점에서의 COPQ시스템 구축방안
국가품질망 홈페이지.