린 생산 프로세스 수행에 있어서의 문제점

소개글

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목차

1. 제조업과 비제조업의 Tool 적용 문제점
2. 지속적 경쟁우위 유지의 핵심도구로서의 문제점

본문내용

예를 들어 한 호텔의 체크인 시간이 한 손님 당 정확히 5분이라고 하자. 만일 새로운 손님이 매 7분마다 정확하게 한 명씩 도착한다면 고객들의 대기시간은 얼마나 될까? 누구든지 알 수 있겠지만 대기시간은 전혀 없다. 즉, 대기행렬이 전혀 생기지 않는다.
그런데 이 예에서 체크인 시간과 고객들의 도착간격 시간이 정확히 5분이 아니라 평균적으로 5분 및 7분이라면 상황은 완전히 달라진다. 이 경우에는 도착에서 체크인이 끝날 때까지 10분 혹은 그 이상 소요되는 손님들도 많아진다. 어떻게 이런 일이 일어날 수 있을까? 만약 당신이 체크인을 위해 5분이 아니라 10분 동안 서있어야 한다면 어떤 기분일지 상상해 보라.
문제의 근본원인은 시간의 분산에 있다. 그 호텔의 우대고객 카드를 소지한 손님들은 3분 이내에 체크인을 마칠 수 있다. 그러나 그 외의 손님들은 더 긴 시간이 요구된다. 어떤 손님은 다른 손님과 연결된 방을 원할 수도 있고, 또 어떤 손님은 예약내용이 제대로 지켜지지 않은데 대하여 항의를 할 수도 있다. 결과적으로 대부분의 고객들에 대한 체크인 시간은 3분에서 7분 사이이지만 그 평균은 5분이 되는 것이다.

참고 자료

없음