[조직관리] 커뮤니케이션

소개글

커뮤니케이션에 대해 작성한 보고서입니다.

목차

Ⅰ 서론
1. 커뮤니케이션의 정의 / 2
2. 커뮤니케이션의 중요성 / 2
Ⅱ 본론
3. 커뮤니케이션의 목적 / 3
4. 커뮤니케이션의 기능과 원칙 / 4
5. 커뮤니케이션 과정과 구성요소 / 6
6. 커뮤니케이션의 종류와 형태 / 7
7. 커뮤니케이션의 유형 / 12
8. 커뮤니케이션의 장애요인 / 14
9. 커뮤니케이션의 효율적 관리방안 / 14
10. 여성과 남성의 커뮤니케이션 차이 / 16
Ⅲ 결론
11. 커뮤니케이션의 5가지 열쇠 / 17
참고문헌

본문내용

＊Ⅰ 서론
인간은 인간을 떠나서는 살 수 없는 사회적 동물이다. 모든 인간은 태어날 때부터 죽을 때까지 서로 관계를 맺고 살아가며, 깨어 있는 시간의 70~80%를 어떤 형태로든 커뮤니케이션을 하면서 보낸다. 이 중에서 45%는 듣는데 시간을 활용한다고 한다. 그러므로 인간은 서로를 이해하고, 다른 사람에게 전하고자 하는 것의 의미를 정확하게 전달할 필요가 있다. 커뮤니케이션은 인간관계를 형성하고 유지하는 기본이 되고, 인간관계는 커뮤니케이션을 통해 이루어지는 과정이다.
커뮤니케이션은 흔히 의사소통이라고도 하나 커뮤니케이션이란 영어표현을 그대로 사용하는 경우가 많다.
업무에서 사용되는 커뮤니케이션의 종류는 매우 다양하다. 전화하기, 보고서 읽기, 쓰기, 듣기, 말하기, 대화하기 등의 기본 커뮤니케이션 행동들은 하루 일과의 대부분을 차지하고 있다. 이러한 커뮤니케이션 행동들은 매우 중요함에도 불구하고 체계적인 교육이 이루어지지 않았다.
＊1. 커뮤니케이션의 정의
인간의 커뮤니케이션은 한 사람이 다른 사람에게 영향을 주고 다른 사람을 이해하는 데 사용되는 모든 수단을 포함한다. 다시 말하면, 개인의 감정, 태도, 신념, 정보 및 사실을 전달하는 과정이라고 할 수 있다.
일반적으로 커뮤니케이션은 ‘두 사람 이상의 사람들 간에 언어나 다른 방법으로 그들의 의사 ․ 정보 ․ 감정 ․ 태도 ․ 신념을 전달하고, 반응을 받으면서 상호간의 의미를 공유하는 과정’ 으로 정의할 수 있으며, 공유된 의미는 본질적으로 의미의 이해를 포함하는 개념이다. 따라서 커뮤니케이션을 잘한다는 것은 말하는 사람이 정보를 정확히 잘 전달하며, 듣는 사람은 말하는 사람의 말을 정확히 잘 알아듣는 것을 의미한다.

참고 자료

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◎ 페란 라몬 - 코르테스 저 / 커뮤니케이션의 5가지 열쇠 / 위즈덤하우스 / 2006년
◎ 최애경 저 / 성공적인 커리어를 위한 인간관계의 이해와 실천 / 청람 / 2006년
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