현대경영과 품질전략

목차

1. 현대경영과 품질전략

1.1 현대는 품질전략시대

1.2 경영전략변수 품질

1.3 품질경영의 전략목표


2. 품질지향 전략

2.1 전략종합품질

2.2 품질지향 경쟁전략

2.3 제록스의 품질전략

2.4 최고품질의 벤치마킹


3. 전략적 품질경영

3.1 전략적 경영의 요소와 단계

3.2 전략적 품질경영의 접근단계

3.3 전략적 품질경영의 걸림돌

본문내용

1. 현대경영과 품질전략

1.1 현대는 품질전략시대

현대는 “혁신 및 시장 창조 종합 품질”을 주축으로 하는 품질 전략의 시대 이다.
일본의 자동차 산업의 흐름을 보면 이를 쉽게 알 수 있는데...
비즈니스 위크 지는 자동차 품질에 관한 ‘표지이야기’에서 “미국 자동차 메이커가 그들의 품질을 경쟁자 만큼 올려 놓으면, 일본의 경쟁자들은 이용어를 다시 정의하고 확대.해석할 것.”이라고 언급함으로써 일본자동차 설계자들이 엄청난 연구를 통해 고객들이 감동할 만한 차를 만들려고 노력한다고 하였다.

일본기업들은 고객의 욕구를 꾸준히 개척함으로써, 경쟁자가 제공하는 제품/ 서비스나 현재의 고객기대를 능가한다. 일본인들은 제품품질에 대해서 고객에게 직접듣기보다는 그들의 제품을 사용하는 고객의 행태를 관찰함으로써, 고객의 니즈를 파악한다. 품질 가치사슬개념에서 볼때 이것은 고객의 구매자 측면과 소비자 측면 모두에서의 품질 통합을 의미한다.

최근 무역장벽이 높아짐에 따라, 일본 제조업자들은 고객기대에 근거한 경쟁적 품질은 더 이상 국제시장에서 도움이 되지 않는다는 점을 재빠르게 간파하고 전통적 고객만족 조사에서는 착상하지 못했던 제품을 개발하여 새로운 시장을 찾고 있는데, 이는 우리가 혁신 및 시장창조 종합 품질의 시대로 접어들었음을 의미하고 있다.

1.2 경영전략변수 품질

현대경영에서 가장 중요한 성공요인은 품질이다.
1992년 미국 기업의 최고 경영자 303인을 대상으로 조사한 결과 제품품질과 고객서비스가 기술혁신이나 신제품 개발 보다 더 중요한 성공요인으로 지목되었다.
현대경영에서 품질이 중요한 요인으로 지목되는 것은 현시대가 품질이 중요한 전략변수로 작용하는 시대이기 때문이다. 즉 기업이 추구하는 경영목표와 기업환경과의 갭을 매울 수 있는 중요한 요소가운데 하나가 품질이라는 말이다.

참고 자료

없음