MB상 수상기업 Stoner INC

소개글

MB Award Company 『Stoner Inc.』

MB상 수상기업 스토너사를 조사한 레포트입니다.

목차

1.대상업체
2.기업개요
3.경영진 및 경영성과
4.Stoner Inc의 핵심가치
5.리더십 및 사회적 책임
6.Stoner Inc의 수상비결
7.시장 점유율 데이터
8.Stoner Inc 의 MB상 견해
9.미국 경영품질 벤치마킹의 키워드
10.참고문헌 및 출처

본문내용

6) Stoner Inc의 수상비결

1.이사진의 전략적 계획 프로세스
우선적 개선 부문에 방향과 초점을 제시
위험 요소를 평가
리더십의 효율성의 측정
전반적 재무·윤리 상태 파악에 기여

2.고객의 의사 파악
고위 경영진들은 매년 100명 고객과 면담 실시
영업 직원은 매주 1,000명의 고객과 전화 통화 실시

3.철저한 신입사원 교육
2주의 오리엔테이션 프로그램
윤리와 안전 교육

4.“Stoner 60” 내부 점수 카드 제도
향후 목표와 미래 사업의 초안
1년, 3년, 5년을 목표로 한 60개의 핵심 사항의 측정과
목표점 제시

5.철저한 고객만족 추구
모든 팀원은 상사의 없이 최고 $1,000을 사용권한 소유
(고객보상차원)
모든 Stoner 제품은 100% 환불 정책을 시행

6.통합된 데이터베이스 ‘Key 1’
의사결정을 위한 자료를 수집, 분석 및
자원을 배치하기 위한 시스템
새로운 변화에 대응하기 용이한 시스템

참고 자료

해외 사이트
www.quality.nist.gov
www.nist.gov/public_affairs/releases/stoner.htm
www.nist.gov/public_affairs/baldrige2003/Stoner_3.3.04.pdf

국가품질망 사이트
www.q-korea.net

한국표준협회 미디어 정기간행물
‘품질경영’ 04년 11월호

2003년 볼드리지상 수상기관 소개
한국품질경영학회 부회장 서영호