위기관리 pr

소개글

현대 pr관계에서 특히나 위기관리 pr은 주목할만하다.
기업이 맞는 위기에 따라 공중관계를 어떻게 대처하느냐에 따라 그 기업의 제품 브랜드 이미지 심지어는 기업의 존폐 여부까지 넘나드는 중요한 문제이다.
위기는 항상 존재한다. 급변하는 현대사회에서 위기를 맞지 않을 순 없다. 하지만 위기를 잘 관리하면 전화위복의 기회로 삼을수 있다.!!

목차

1 도입
2 메시지전략
3 사례
4 결론

본문내용

현대 기업을 둘러싼 환경의 불확실성이 너무 높아져서 위기를 발생시키는 위험요인들을 사전에 통제한다는 것이 거의 불가능해졌다.
하지만 ‘위기관리’라는 용어가 제시하듯이 위기는 관리가 가능한 영역이다.
위기관리 전문가들은 위기관리를 크게 3단계로 나누어 접근하고 있다
 위기관리 1단계는 위기가 발생하기 전에 위기를 대비하고 예방하는 단계이다. 이 단계에서는 조직을 진단하여 위기 취약점을 발견하고, 위기관리 팀과 대변인을 구성하고 훈련하는 다양한 위기관리 활동이 수행된다.
 위기관리 2단계는 위기가 실제로 발생한 상황에서 위기에 대처하는 다양한 활동을 진행하는 단계이다. 이 단계에서는 언론에 대처하는 대 미디어 관계와 위기로 인한 기업의 이미지 훼손을 최소화하기 위해 전개되는 이미지 관리 전략이 핵심적인 내용이 되고 있다.
 위기관리 3단계는 위기 사후의 단계를 말한다. 위기가 일단 수습이 되면 IMC를 이용하여 기업이 하루 속히 위기발생 전의 정상적인 상태로 회복되도록 하고, 발생한 위기에 대처했던 조직의 대응조치를 평가하여 차후의 위기에 대비하게 만드는 학습 활동이 주로 전개된다.
위기관리 커뮤니케이션의 가장 중요한 목표는 위기상황이 조직에 미치는 부정적인 결과로부터 조직의 이미지와 명성을 보호하는 것이다. 위기상황에서 조직이 제공하는 커뮤니케이션 메시지가 위기에 관한 스테이크홀더들의 지각과 반응을 결정하는데 적지 않은 영향을 미치는 것으로 알려져 있다. 그러므로, 위기 커뮤니케이션 실무자들은 가각의 위기유형별로 어떠한 위기관리 메시지 전략이 최선의 결과를 가져올 수 있는지를 충분히 이해한 후에 커뮤니케이션 메시지 전략을 집행해야 한다.
위기 커뮤니케이션의 메시지 전략유형은 크게 다음과 같은 네 가지 형태로 구분되고 있다.

참고 자료

밀레니엄, 현대pr론