이마트 100호점의 숨겨진 비밀을 읽고난 느낌과 감상

소개글

* 할인마트 100호점을 돌파하고 해외의 유명 마트 브랜드들을 전부 꺾은 한국의 할인유통의 제왕으로 군림하는 이마트. 이 회사의 성공에는 응당 그 이유가 있으리라는 생각입니다. 따라서 이마트 100호점의 숨겨진 비밀을 통해 여러 가지를 생각해 보고 그 느낌과 감상을 정리해 보고자 합니다. 생각보다 오랜시간이 걸렸지만, 좋은 점수가 나와 만족이 큽니다. 이 자료가 많은 도움이 되기를 바랍니다.

목차

* 유통공룡 이마트의 성장비결
* 이마트의 고객관리
* 고객과의 교류를 늘려라
* 고객의 소비를 반영하라
* 고객 체험마케팅의 성과
* PB브랜드의 성공
* 신선식품의 최강자 이마트
* 신세계의 윤리경영
* 글로벌 기업으로의 도전
* 이마트의 지속적 성장을 위해 필요한 것

본문내용

* 이마트는 일찍이 신세계 백화점의 차세대 사업의 일환으로 시작된 사업으로 그 시작은 초라하리만치 형편없었던 것이 사실이었다. 초창기 창동점에 처음 시작했을때 입지의 부적절함은 물론 당시 캐셔들의 월급마저 현찰로 주지못하고 주식으로 줄 정도로 재정적, 기타 모든 자원과 역량이 부족한 상태였던 것이다. 그러나 오늘날 100호점을 돌파하고 해외의 유명 마트 브랜드들을 전부 꺾고 한국의 할인유통의 제왕으로 군림하는데는 그 이유가 있으리라는 생각이다. 따라서 이마트 100호점의 숨겨진 비밀을 통해 여러 가지를 생각해 보고 그 느낌과 감상을 정리해 보고자 한다.

이마트의 고객관리

이마트의 경쟁력은 물론, 신선식품이다. 그리고 고객을 향한 밀착 마케팅이다. 그 첫 번째가 이마트는 멀리 있지 않고 바로 우리 동네 가까이 있다는 점이다. 한국 소비자들은 외곽으로 가서 물건을 구매하는 것보다 필요할 때마다 소량 혹은 대량의 제품을 구매하기 용이한 주택 가까운 곳의 마트를 더 선호한다. 월마트가 미국 소비자의 라이프스타일을 반영하여 서울 외곽 지역에 점포를 위치시켰다면, 이마트는 한국 소비자의 라이프스타일에 맞춰 동네 가까이에 매장을 두었다. 그 비용은 만만치 않았지만 이것이 바로 고객의 접근 편의성이며, 지역 및 고객 밀착 마케팅의 방법이었다. 이마트 서비스의 핵심은 이러한 접근 편의성과 함께, 고객의 만족으로 요약할 수 있다. 24시간 긴급조치를 통해 이마트 대표까지 고객의 소리를 여과 없이 전달된다. 고객의 소리는 신속하게 처리되고 답변되어진다. 고객만족시스템의 내용을 살펴보면, 원 포인트 서비스를 통해서 고객이 요청하는 그 자리에서 직접 서비스를 처리하도록 하고 있으며, 품질 불량 보상제, 신선식품 리콜제, 100% 교환 환불제, 계산착오 보상제, 약속 불이행 보상제등으로 고객의 불만을 최소화하고 있다. 또한 최근에는 신선식품 등 주부들을 위한 상품선별에도 주부 고객이 직접 심사위원으로 참여하도록 하여 고객들에게 신선식품의 신뢰도를 심어주고 있다.

참고 자료

* 이마트 100호점의 숨겨진 비밀 - 비전코리아
* 장사를 잘하려면 이마트를 배워라 - 무한
* 유통마케팅 - 중앙경제평론사
* 유통포럼 - 민영사
* 삼성경제연구소 지식포럼 자료참조