전화예절

소개글

전화예절에 관한 통째로 된 레포트 입니다.

목차

서론
1.일상생활에서의 전화
2.전화의 특성

본론
1.전화예절
(1)직장에서의 전화 예절
(2)전화걸때의 예절
(3)전화 받는 예절
(4)공중전화 예절
(5)핸드폰 예절

결론
올바른 전화 예절을 습득하여

본문내용

“OO에 OOO입니다”라고 먼저 이야기 하면 받는 사람도 “OOO입니다” 라고 신분을 밝혀야 한다. 전화 걸어온 사람이 자기가 아닌 딴 사람을 찾는다면 친절하게 잠시 기달려 달라고 양해를 구한 다음 되도록 신속히 바꾸어 주도록 한다. 전화는 그냥 안부를 묻기 위해서 전화가 오기도 하지만 대부분의 전화를 급한 용건이 있으므로 자기가 아닌 다른 사람을 찾는 다면 신속하게 바꾸어 주어야 한다. 혹시 받을 사람이 부재중인 경우에는 그 뜻을 전한 다음 대신 받아도 되겠는지 정중하게 묻는다. 특히 상대가 연장자인 경우 괜찮다면 언제 누가 무슨 일로 전화했는지를 정중히 다시 물어서 메모해 전하도록 한다. 걸려온 전화인 경우에는 이쪽의 용건을 너무 오래 장황하게 늘어놓지 않는다. 걸려온 전화는 전화를 건 사람이 용건이 있어서 전화를 한 것이지 받는 사람의 용건을 듣기 위해서 전화를 건 것이 아니다 그렇기 때문에 걸려온 전화는 장황하게 자신의 용건을 늘어놓지 않는다. 또 잘못 걸려온 전화일지라도 불쾌한 어투로 대하지 않고 친절히 응대한다. 전화를 잘못 거는 일은 누구에게나 흔히 있는 일인 것이다. ‘아니오`라든지 ’잘못 걸었어요`라고 차갑게 내팽개치듯 한 마디 던지고 전화를 끊는 것은 자신의 인격을 비하시킬 수 도 있으므로 잘 못 걸려온 전화일지라도 친절하게 대한다. 마지막으로 통화가 끝나면 정중하게 인사하고 전화를 건 사람이 먼저 끊은 다음에 수화기를 내려놓는다.

참고 자료

대학생의 말하기 (저자 이동근)
전화말 이야기 (저자 조수영)