A+ 경영혁신사례 CRM(고객관계관리) 교보생명 ver 2007

소개글

CRM 고객관계관리를 통한 경영혁신사례로 교보생명을 뽑아 조사한 자료입니다. 다양한 그림과 도표들과 사례들을 포함하여 CRM의 핵심구축과정이 자세하게 설명되어있는 자료입니다.

목차

경영 혁신 사례
고객 관계 관리(CRM) : 교보생명
1. 고객 관계 관리Customer Relationship Management)
2. 기업소개 : 교보생명
3. 교보생명의 CRM
CRM 추진 배경
CRM 구축과정
CRM 추진전략
CRM 추진 성과

본문내용

1. 고객 관계 관리Customer Relationship Management)
CRM이란 고객 관계 유지이다. 기업이 고객과 관련된 내․외부의 자료를 분석․통합해 고객 중심의 자원을 극대화 하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정이다. CRM은 데이터베이스 마케팅의 일대일 마케팅, 관계마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하였다. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존의 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 ‘한번 고객은 평생고객’이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화 한다.
CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계이며, 이를 정보 기술이 밑받침 한다. 과거 은행․증권 등 금융 오프라인 기업들이 컴퓨터응용기술로 가입자 신상명세, 거래내역 등 을 데이터화해 콜센터를 구축하는 등에 많이 적용했으나 최근 회원관리가 생명인 닷컴기업들이 가입자 확보를 위해 서둘러 CRM을 도입하고 있다.

2. 기업소개 : 교보생명
교보생명은 ‘국민교육진흥’과 ‘민족자본형성’이라는 창립이념을 바탕으로 1958년에 설립되었다. 고객중심, 윤리경영, Quality 중심의 새로운 경영 패러다임을 통해 종신, 연금, 교육, 건강/상해, 퇴직, 변액 등 생명보험 전 영역에서 탁월하고 차별화된 상품을 개발해 고객이 원하는 채널을 통해 서비스를 제공하고 있다. 그 결과 금융업계 최초로 5년 연속 ‘고객만족경영대상’을 수상하였고 ‘명예의 전당’에 헌정 되었으며, 2005년에는 ‘존경 받는 30대 한국기업’으로 선정되었다. 2006년에 자산규모 40조 5950억원, 수입보험료 4조 9511억원, 순이익 1430억월을 기록하였고 한국 기업평가로부터 업계 최초로 ‘보험금 지급능력평가’에서 `AA+` 신용등급을 획득하는 등 우리나라 생명 보험 산업을 선도하고 있다.

참고 자료

없음