고객가치극대화를 위한 뉴패러다임 전략의 프로세스

소개글

고객가치극대화를 위한 뉴패러다임 전략의 프로세스 내용입니다.

목차

- KTF의 『통신시장의 CRM』
-KTF의 CRM Architecture-
-KTF의 CRM 추진사례-
-KTF의 CRM 추진 성과-
-향후 CRM 발전 전망-

본문내용

-KTF의 CRM Architecture-
현재 KTF의 CRM Architecture는 캠페인을 중심으로 고객에 대한 이해와 대응의 Closed Loop구조를 형성하고 있다. KTF는 wise라는 운영시스템이 있는데 고객들이 가입, 해지, 변경 등을 할 수 있는 시스템이다. 여기에서 움직이는 정보와 네트워크 시스템의 통화 내역 등의 정보가 Datawarehouse에 데이터로 저장되게 된다. 이 데이터가 가공되어 해지방어 시스템으로 가면 여기에서 나온 결과를 다시 Eatawarehouse에 저장시켜준다. 이 저장된 값을 가지고 캠페인 관리시스템에 활용해서 캠페인 대상고객의 List를 추출하여 특정한 캠페인을 실행하고 이것을 다시 wise 운영시스템으로 보내게 된다. 일관되게 분석, 기획, 실행이 연결되어 있는 것이다.
-KTF의 CRM 추진사례-
·통합해지방어시스템
016과 018 양 사에서 독립적으로 운영되던 해지방어 시스템을 통합하고 단일화된 고객관리 업무를 지원하기 위해서 이동통신 시장 환경을 반영하는 해지 방어 모델을 구축하고 구축된 해지방어 모델을 KTF의 새로운 EDW를 기반으로 운영하는 시스템이다.

참고 자료

없음