☆★[비즈니스매너]고객만족 서비스 실현에 대한 시장조사★☆

소개글

고객만족 서비스에 대하여 조사한 리포트로서 어떠한 서비스가 우리에게 혜택을 주고 있으며 어떤 과정을 통하여 우리가 접하고 있는지 조사하여 정리하여 보았습니다.

글자 포인트 11, 자간 160%, 그림 첨부되어 있습니다.

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많은 도움이 되었으면 합니다.

목차

Ⅰ.웅진코웨이의 CS 아카데미 1
1.코디(Cody) 1
2.CS Dr 1
Ⅱ.서울극장의 플레이스테이션 1
Ⅲ.LG전자의 냉장고에 고객사진 서비스 & 컬러교체 서비스 2
Ⅵ.LGT의 엔젤서비스 2
Ⅴ.이동통신사의 멤버쉽 전용공간 3
Ⅳ.미스터 피자의 고객만족서비스 3
Ⅶ.현대 백화점의 고객만족서비스 3
Ⅷ.인터넷 쇼핑몰의 고객만족서비스(옥션, 인터파크) 4
Ⅸ.현대자동차의 고객만족서비스 4
1.찾아가는 서비스 5
2.사이버 정비교실, 손쉬운 자가 정비 5
3.오너스 클럽 5
Ⅹ.롯데마트의 고객만족 서비스 5

본문내용

Ⅰ.웅진코웨이의 CS 아카데미
기존의 교육프로그램을 재정비하여 코디(Cody)와 닥터(CS.Dr)의 서비스체계를 완성하는 교육의 틀을 잡는 작업을 한다.

1.코디(Cody)
Coway-Lady의 줄임말로 주업무는 정수기와 비데, 연수기와 공기청정기 등 모든제품의 회원관리, 필터교환 등 B/S(Before Service)를 책임지고 있다. 지금까지 정수기를 사용하시는 고객들은 필터교환을 언제 해야 하는지, 부품을 언제 어떻게 갈아야 하는지, 무엇이 고장인지 답답하기만 했다. 이에 웅진코웨이의 전국 8,000명의 Cody들은 고객이 찾기 전에 먼저 찾아간다. 코디들은 2개월 마다 고객을 직접 방문하여 무상으로 정수기를 점검하며, 시기에 따라 필터교환과 부품교환을 해준다. 또한 고객이 원할시 1년에 한번 씩 무상으로 국가공인 먹는 물 수질검사기관으로 선정된 웅진코웨이 환경기술연구소를 통해 수질검사까지 해준다.

2.CS Dr
Customer Satisfaction Doctor의 약자로 웅진코웨이에서 판매되는 모든 제품의 설치 및 After-Service를 담당하는 전문가를 말한다. A/S 접수에서 처리까지 FULL 시스템으로 운영되는 A/S시스템과 개별 지급된 PDA를 통해 365일 언제 어디서나 신속하고 완벽하게 A/S가 처리된다. 여기에는 다음과 같은 서비스를 특징으로 들 수 있다. 우선 ➀사전드림서비스는 필터교환시기를 30일전에 알려주며, ➁해피 콜 서비스는 제품 설치 후나 A/S 후에 고객만족도를 조사하고 설치 30일 후에 재 만족도를 조사하여 고객의 불만사항을 신속히 처리한다. 마지막으로 ➂예약방문 드림서비스는 저녁시간이나 휴일도 예약으로서 원하는 날, 시간에 A/S를 받을 수 있는 서비스이다.

Ⅱ.서울극장의 플레이스테이션
신관을 증축하면서 깔끔하게 변모한 서울극장은 겉모습뿐 아니라 내부 시설에도 변화를 주었다. 원래는 오래된 건물로 변변히 앉을 공간조차 없었던 것을 최근 리모델링을 하면서 고객이 여유롭게 기다릴 수 있는 공간을 확보하는 데에 중점을 두었다. 신관 1층에는 곳곳에 좌석이 마련돼 있고, 여러 대의 모니터로 영화 예고편이나 뮤직 비디오를 볼 수 있어 지루하지 않게 배려 한 것이다. 또한 4층으로 올라가보자. 영화

참고 자료

없음