swot 분석과 시장세분화

소개글

관계마케팅에서 swot분석을 통해 시장세분화하는 과정에 대해 ppt로 만들었습니다.

목차

swot분석과 시장세분화
swot분석에 의한 관계마케팅 전략의 수립
목표설정
관계마케팅 모형에 기반한 시장세분화
제품평가 속성의 중요도에 따른 시장세분화의 예

본문내용

관계마케팅 전략수립과정
swot분석-> 목표분석-> 세분화-> 관계마케팅 전략수립

-관계마케팅을 위한 swot분석

1) 기업의 경영환경에 대한 위협 및 기회요인파악: 시장변화, 고객의 태도변화, 경쟁사의 동향등
2) 기업의 내부현황분석
기업의 마케팅 활동에 관한 각 항복을 성과도를 기준으로 파악하여 경쟁사에 비해 자사가 가진 강점과 약점을 상대적으로 파악함
3) 자사의 현 위치 파악
기업의 전략은 수시로 바뀔 수 있으므로 적절한 전략을 적기에 선택하여야 한다.

2-1: 기업이 고객에 대해 설정하는 목표에 대한 구분

1) 고객의 심리적 목표
심리적 목표: 심리적태도변수는 고객의 구매행동에 영향을 미침
-고객의 관심, 브랜드 이미지, 만족, 신뢰, 몰입등

영향을 미칠 수 있는 요소
-외부적: 고객의 기대가 얼마나 다양한가
시장이 얼마나 빨리 변하고 있는가
경쟁자가 얼마나 있는가 등...
-내부적: 기업이 제공하는 제품이 얼마나 차별적인가
고객의 기대나 요구에 얼마나 잘 대응할 수 있는가 등...

2) 고객의 행동적 목표
구매행동을 유발할 수 있는 구체적 목표
-고객이 최초 구매행동을 하는것
-제품을 알기위해 정보를 추구하도록 하는 행동

영향을 미칠 수 있는 요소
-외부적: 가능한 대안들이 얼마나 있는가
고객이 얼마나 다양성을 추구하는가
경쟁자의 능력은 어떠한가
-내부적: 고객이 제품이나 관련정보에 접근하기는 편리한가
제품의 품질은 어떠한가
구매시 가격이 높은가
전환행동을 취하기 위한 장벽은 없는가

참고 자료

전략적 관계마케팅