서비스 경쟁전략 & 서비스 포지셔닝

소개글

서비스 경쟁전략 & 서비스 포지셔닝에 관한 자료입니다.

목차

서비스 마케팅 - 1.서비스 경쟁전략
2. 서비스 포지셔닝
2.1 서비스 포지셔닝이란
2.2 서비스 컨셉
2.3 재포지셔닝
2.4 서비스포지셔닝의 일반적인 방법
2.5 경쟁자우위원천확보를 위한 재포지셔닝
2.6 서비스 포지셔닝의 성공요건

본문내용

1. 1차강의 – 서비스 경쟁전략
SK텔레콤의 예를 들어 경쟁전략에 대해서 설명해 보겠습니다.
SK텔레콤의 경우에는 고품질의 정책으로 고객 다양화까지 고려를 하는 마케팅을 실시 하였습니다.
가격이 1~2천원 비싼 만큼 통화품질에 대해서는 최고이며 고객을 위한 여러 가지 혜택을 주어 개별화 전략까지 선택을 했습니다.
고객 서비스에 대해서는 어제까지의 통화료나 각종 부가 서비스 신청에 대해서 복잡성이 높은 114전화를 택할 수도 있으며 NATE를 통한 무료 무선통신으로 고객이 자신의 부가서비스와 통화료를 빠르고 손쉽게 볼 수 있는 다양성까지 갖추었습니다. (물론 타사에서도 실시하고 있습니다.)
그리고 10대들을 위한 선불제인 팅요금제를 통해 먼저 낸 요금만큼 통화나 문자를 고객이 직접 조절하여 사용할 수 있는 개별화전략을 통해 결과적으로는 SK텔레콤하면 고가격, 고품질, 장기간사용할 수 있게 하는 고객과의 친근성과 국내 2천만명이 넘는 가입자수를 보유하게 되었습니다.

참고 자료

없음