America Online (AOL)마케팅 케이스 스터디 (마케팅관리론)

소개글

America Online (AOL)마케팅 케이스 스터디 (마케팅관리론)

목차

▲ Introduction
▲ America Online - Company Profile
▲ AOL Organization
▲ AOL Marketing
(1) Meeting Customer Needs
(2) AOL Employees
(3) AOL Finance
▲ AOL‘s Environment
■ The Flat Rate Debacle

본문내용

▲ Introduction
① 1985년에 설립, 본사는 버지니아주의 델레스에 위치, 천만명 회원을 보유, 미국․캐나다․영국․프랑스․독일에서 운영중
② 온라인 서비스 제공 (전자우편, 온라인 회의, Internet access, 뉴스, 매거진, 스포츠, 날씨, 주가, 개방형 투자 신탁 게재, 소프트웨어 파일, 게임, computing support, 온라인 클라스를 제공)
③ 회사의 미션 - 새로운 쌍방향 매체의 개발을 선도, 사람과 장소 사이의 전통적 경계를 제거, 새로운 쌍방향 글로벌 공동체의 창출을 통해 사람들이 정보를 얻고, 다른 이와 의사소통을 하고, 제품과 서비스를 구매하고 학습할 수 있게 한다.
④ 미션을 이룩하기 위해 지속적인 투자 (회원수의 성장, 관련 사업의 합작투자와 인수, 모든 범위의 쌍방향 서비스, 기술상의 유연성 유지에 투자)
⑤ 1996년 12월 하루에 850만명이 싸이트를 방문, 하루에 700만통의 이메일을 보내고 1200만통의 이메일을 수취, 하루에 대략 $750,000의 상거래가 이루어짐
⑥ 1996년 8월 7일, 소프트웨어의 문제로 600만의 회원이 19시간 동안 접속을 할 수 없었음 ($ 3million의 error cost 발생)
→ 원인 : 자회사인 ANS Co.에 의해 발생 (소프트웨어의 교체, 루터 소프트웨어에서의 버그)
⑦ 1997년 1월 8일, 부분적인 정전에 의해 시스템의 절반이 작동하지 않음 (원인을 찾는데 4시간 소요)
→ 원인 : 루터 기계장치의 연결에 문제 (네트워크에서 데이터의 흐름을 관리)

참고 자료

없음