구매의사결정

소개글

[경제/경영]의사결정론중 소비자 구매의사결정에 관한 리포트입니다

목차

Ⅰ. 욕구인식
Ⅱ. 정보탐색
Ⅲ. 대안평가
Ⅳ. 구매
Ⅴ. 구매후 행동

본문내용

일단 소비자가 제품을 구매하는 출발점은 소비자의 구매문제 또는 욕구의 인식이다. 소비자는 동기 등 여러 가지 요인에 의해서 구매에 대한 필요성을 인식한다. 이에 따라 소비자는 구매정보를 탐색하며 몇 개의 선택대안들을 평가하는 과정을 거친다. 선택대안의 평가과정 중에는 준거기준, 환경적요인, 소비자의 지식이 영향변수로 작용한다. 이 과정을 거쳐 소비자는 결정된 사항을 실천에 옮기게 되는데 이 단계는 실제 구매단계라고 할 수 있다. 소비자는 상표를 구매한 후 구입한 상품을 소비하고 사용한 후의 경험에 따라 이 상표를 평가하게 된다. 소비자가 상표 소비후 느끼는 만족 또는 불만족은 소비자의 미래 구매의사결정과정에 영향을 미치게 된다.
<욕구인식→정보탐색→대안평가→구매결정→구매후 행동>
Ⅰ. 욕구인식
욕구는 소비자행동의 동기에 있어서 중요한 역할을 한다. 왜냐하면 소비자행동을 유발시키는 동기의 직접적인 원인을 제공하는 것이 바로 욕구이기 때문이다. 욕구란 ‘어떤 사람이 추구하는 바람직한 상태와 실제상태와의 차이’라고 할 수 있다. 그리고 ‘바람직한 상태’와 ‘실제상태’와의 차이의 정도에 따라 욕구의 강도가 결정되는데, 이것은 행동을 유발하는 동기에 영향을 미친다. ex) 허기진 사람이 음식을 먹으려는 경향과 방금 식사를 한 사람이 음식을 먹으려는 경향에는 차이가 있다. 이 두 사람에게 가능한 여건이 주어진다면 전자는 식당부터 갈것이고 후자는 식당이 아닌 다른 곳으로 가고자 하는 동기가 유발될 것이다. 이렇듯 욕구는 소비자 행동을 일으키는 동기의 유발요인이 되고 그 강도 또한 행동에 영향을 미친다.

참고 자료

없음