웹 개인화(Web Personalization)

소개글

웹 개인화를 정의하고, 이것을 위한 기술과 유형 등을 조사, 분석한 레포트입니다.
단순한 조사에서 그치지 않고 개인화 계획과 기타 사항까지 총 망라한 전반적인 내용을 다루고 있습니다. 소논문 형식에 맞추어서 문장 하나, 그림 하나, 표 하나까지 철저히 출처를 밝히고 있는 완벽한 레포트입니다. 표지까지 39페이지로 이루어져 있는 한글2004 이상 버젼의 파일이며, 프리젠테이션을 위한 파워포인트 파일도 첨부하였습니다.

목차

1-1. 개인화의 정의
1-2. 개인화의 특성

2. 개인화의 효과
1) 사용자의 측면
2) 운영자의 측면

3-1. 개인화를 위한 기술
1) 단순 데이터베이스 이용
2) 규칙기반(rule-based) 필터링
3) 협업(collaborative) 필터링
4) 학습 에이전트(learning agent)
5) 복합적인 방법
3-2. 로그분석이란?
1) 로그분석의 종류
2) 로그분석의 한계
3) 고객 중심의 로그분석 데이터변환

4. 웹 개인화 주요 유형

5. 개인화 계획
1) 목표 설정
2) 규칙 정의
3) 자료 준비
4) 단계적 개인화
5) 비용-수익 계산

6. 개인화와 사생활 보호

7. 개인화 실행의 주의 점

8. 결 론

9. 참고 문헌 및 표, 그림 자료 출처

본문내용

1-1. 개인화의 정의

Harris Kravatz에 의하면 개인화(Personalization)란 초기 웹 페이지의 내용과 화면구성을 웹 이용자에게 맞도록 맞춤 제작하는 것으로써, 인터넷 경험과 검색 능력이 떨어지는 이용자라도 개인화 된 웹 페이지에 오래 머물게 하여, 1:1 마케팅의 기회로서 활용하는 방법이다.

개인화를 통하여 개개인에게 가장 적합한 서비스를 제공하고, 개별 고객이 모든 일을 스스로 처리할 수 있도록 한다. 즉 기업에게는 조직과 종업원에게 들어가는 비용을 절감시켜 주고, 고객에게는 자신에게 딱 맞는 서비스를 제공하여 `자신만을 위한 사이버 비서`가 존재한다는 느낌을 줄 수 있는 것이다.

개별 고객에게 적합한 서비스를 제공하기 위해서는 그 개별고객에 대한 파악과 고객 데이터에 대한 분석이 있어야 한다. 그런데 방대한 고객 데이터 전체를 분석 및 관리한다는 것은 거의 불가능하므로, 일정 기준에 의해 고객을 세분화 혹은 그룹화 하는 작업이 필요하다. 고객 데이터를 여러 관점에서 세밀하게 세분화 시킬수록 개별 고객에게 더 잘 맞는 서비스를 제공해 줄 수 있을 것이다.

그러나 아무리 세분화를 했더라도 1:1로 고객을 관찰, 분석하여 제공하는 서비스에는 못 미칠 것이다. 예를 들어 의학 전문사이트에서 고객의 증상에 따라 고객을 분류(segmentation)했다면 비슷한 증상만으로 고객에게 동일한 처방을 내리는 오류를 범할 수 있을 것이다. 그러나 고객을 분류하는 방법을 적용하지 않고 직접 고객과 상담하여 1:1로 서비스를 한다면 개별 고객증상에 적합한 처방을 내릴 수 있을 것이다.

이처럼 기업과 고객 사이에 쌍방향 커뮤니케이션(interactive communication)을 통해 고객 개개인별로 차별화 된 서비스를 전개할 때 비로소 고객의 니즈(needs)가 충족될 것이고, 기업은 매출 증대와 비용 감축을 통해 기업의 궁극적인 목표인 이윤 극대화라는 명제에 다가갈 수 있는 것이다. 따라서 개인화 도입하여 1:1로 고객 관리를 하는 기업이 그렇지 않은 기업보다 확실한 우위에 서게 될 것은 자명하다.

참고 자료

- 박용준. {웹사이트 개인화, One-to-One 웹 마케팅}. (주)온빛시스템, 2000.
- 이경우/최덕원. {개인화, 전자상거래에서 상품 추천을 위한 웹 개인화 방안에 관한 연구}.
한국경영과학회/대한산업공학회 춘계공동학술회, 2001.
- 김성남. {개인화, Personalization on the Net using Web Mining}.
숭실공과대학교 산업/정보시스템공학과 생산관리 연구실, 2001.
- 정귀녀. {관련연구, 클릭스트림 분석을 위한 웹 서버 시스템의 설계 및 구현}.
부경대학교 병렬운영체제 및 데이터마이닝 연구실, 2003.
- 김형택/민옥길. {효과적인 인터넷 마케팅을 위한 웹 로그 분석}. 도서출판 비비컴, 2001.
- 강명구. {eCRM의 꽃 개인화}. eCRM구축방법론 제8편. ㈜ 씨씨미디어 마케팅 자동화 연구실, 2002.
등.

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