전옥표, `이기는 습관`의 명쾌한 요약 정리

소개글

삼성전자의 마케팅 팀장, 유통 총사령관 등을 역임하면서 ‘1등 조직’, ‘1등 인재’를 키워온 마케팅과 조직의 귀재, 전옥표가 그의 30여 년에 걸친 현장노하우를 담은 책.

목차

1부. 총알처럼 움직인다. 동사형(動詞形)조직
이기는 습관 01 - 고객을 향해 움직이는 `동사형 조직`으로 변신하라
이기는 습관 02 - 이기는 조직은 열정의 온도가 다르다, 일을 축제로 만들어라
이기는 습관 03 - 시간이라는 무질서한 흐름에 조직을 놓아 기르지 말라
이기는 습관 04 - 고통이 따르는 창조적 혁신에 기꺼이 사활을 걸어라

2부. 창조적 고통을 즐긴다. 프로 사관학교
이기는 습관 05 - 인생도 비즈니스도 셀프 마케팅이다
이기는 습관 06 - 세상에 없는 오직 하나, 제안서 한 장도 차별화하라
이기는 습관 07 - 당신이 공부할 학교는 바로 지금 `이곳`이다
이기는 습관 08 - 조직이 직원에게 해줄 수 있는 최상의 복지는 지독한 훈련이다.

3부. 쪼개고 분석하고 구조화한다. 지독한 프로세스
이기는 습관 09 - 프로세스를 정착시켜 조직의 역량을 상향평준화하라
이기는 습관 10 - 목표는 원대하게, 평가는 냉혹하게
이기는 습관 11 - 디테일의 힘, 1미터씩 쪼개고 잘라서 관찰하라
이기는 습관 12 - 실패는 가장 좋은 교재, `실패노트`를 공유하고 학습하라
이기는 습관 13 - 모든 구성원들이 마케팅 전략의 귀신이 되라
이기는 습관 14 - 돈은 가장 낮은 곳으로 흘러 들어온다, 현장에서 답을 찾아라
이기는 습관 15 - 고객보다 유능한 마케터는 없다, 고객의 잠꼬대까지 경청하라
이기는 습관 16 - CRM은 소프트웨어가 아니라 습관이다

5부. 기본을 놓치지 않는다.
이기는 습관 17 - 인사도 제대로 못 하는 조직은 `무덤`이나 다름없다
이기는 습관 18 - 자본이 필요 없는 투자, 웃음이 돈을 부른다
이기는 습관 19 - 전략과 함께 하루를 열고, 확실한 마무리로 골 결정력을 높여라

6부. 끝까지 물고 늘어진다. 집요한 실행력
이기는 습관 20 - 바탕 없는 재기 발랄함은 수명이 짧다. 성실함을 견지하라
이기는 습관 21 - 잘하는 사람을 무작정 따라 하는 것도 탁월한 전략이다
이기는 습관 22 - 집요하게 물고 늘어지는 자가 결국은 큰일을 이룬다.

본문내용

1부. 총알처럼 움직인다. 동사형(動詞形)조직

1부에서는 저자가 이 책 전반에서 가장 중심을 두고 있는 `동사형 조직`을 만나게 된다. 이 책이 말하는 `동사형`이란 단순한 움직임(moving)을 일컫는 것이 아니다. 목적도 체계도 없이 공연히 분주하기만 하고, 진정한 성과와는 거리가 먼 일에 매달리느라 밤을 새고, 쓸데없이 우르르 몰려다니고, 자신이 무슨 일을 하는지도 모르는 채 머리를 쓰고 팔다리를 움직이는 것은 동사형 행동이 아니다. 내가 지금 하고 있는 이 일의 목적지가 어디이며 그 목적지에 도달하기 위해 어떻게 해야 하는지를 뚜렷하게 인식하고, 주도적으로, 실질적으로 수행하는 것이 참다운 동사형 행동이다. 이러한 공유된 인식 하에 일사분란하게 움직이고 각자 맡은 바 업무에서 뚜렷한 성과를 만들어 내는 조직이 바로 `동사형 조직`이다.

그럼 이런 동사형 조직을 만들기 위해 갖춰야 할 4가지 습관은 무엇인지 알아보자.


이기는 습관 01 - 고객을 향해 움직이는 `동사형 조직`으로 변신하라

안전지대에 머물거나 허울 좋은 껍데기에 치중하지 않고, 진정한 성과를 위해 웅대한 도약을 하는 방법은 무엇일까? 여기서는 다음 3개지 방법을 제안하고 있다.

첫째, 모든 일을 측정 가능한 `동사형`으로 표현하라

전략을 수립할 때부터 `명사형` 사고방식이 아니라 `동사형` 사고방식을 앞세워야 한다. 전략화, 현지화, 집중화, 시스템화... 이런 표현은 그럴듯하기는 하나, 어디를 향해 어떤 자세로 뛰어야 할지 명확한 방향을 제시해주지는 못한다. 그러므로 전략화는 `살 길을 찾는다`, 현지화는 `권한을 위임한다`. 집중화는 `힘을 모은다`등으로 누구나 쉽게 공유할 수 있고 움직임이 있는 표현으로 바꾸자.

둘째, 통째로 된 계획을 `동사`로 쪼개라

`잘하자`, `노력하자`와 같은 선언만으로는 안 된다. 반드시 무엇을 어떻게 해서, 어떤 결과를 얻는다는 구체적인 목적과 방향이 나와야 한다. 매출목표 달성이든 고객서비스든 판촉활동이든 항상 이 원칙을 기본으로 계획을 수립해야 한다. 즉, 통째로 된 계획을 상세히 쪼개야 한다.

참고 자료

전옥표 / 쌤앤파커스 / 2007