[서비스마케팅]여행업계 1위 `하나투어` 서비스마케팅 사례조사(A+리포트)

소개글

본 자료는 연세대학교 경영대학 [서비스마케팅]수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 하나투어는 현재 우리나라에서 규모가 가장 큰 여행업체로서 본 리포트에서는 ‘하나투어’의 서비스마케팅에 대하여 조사하였습니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 여행사 마케팅의 의의와 특성
1)여행업 마케팅의 의의
2)여행업 마케팅의 특성
2. 하나투어 회사 개요
1)회사 연혁
2) 기업 사명 ― 새로운 여행 문화 창조
3)주요업무
4) 한국총판, 판매 대리점
5)주가 및 시장대비 수익률
6)외국인지분율 및 신용등급
3. 하나투어 기사

Ⅱ. 본론
1. 여행업 마케팅 믹스전략
1) 상품전략
◆하나투어 상품 전략 실례
2) 가격전략
◆하나투어 상품전략
3)유통경로전략
◆하나투어 유통경로전략 실례
4)판매촉진전략
◆하나투어 판매촉진 전략 실례
5) 홀세일 (Wholesale) 영업정책
6) 전산시스템

Ⅲ. 결론
1.여행업 마케팅의 실증적 과제와 전략개발
1) 과제
2) 전략
2. 하나투어 “VISION 2010 전략”
1)전략 목표
2)전략 과제
느낀점
참 고 문 헌

본문내용

1. 여행업 마케팅 믹스전략

1)상품전략

(1) 여행상품의 개발전략
여행상품은 무형성의 특성을 가지고 있기 때문에 여행상품을 개발한다는 것은 용이한 것이 아니지만, 여행상품도 유형제품과 같이 소비자·고객의 욕구와 라이프스타일의 변화에 영향을 받기 때문에 이러한 변화에 따라 새로운 여행상품 개발이 필요하다. 새로운 여행상품을 개발한다는 것은 신 항공 노선의 개설, 박람회와 같은 대규모적인 이벤트가 개발되었을 때를 제외하고는 매우 어려운 작업이므로 기존의 여행상품의 내용을 근본적으로 변화시키는 것 이외에 여행부품 일부를 변경하거나 첨가하거나 삭제하는 것이 새로운 시장에 제공할 수 있는 유일한 방법이다. 또한 이용호텔이나 이용교통수단을 변경하고, 여행일정이나 여행코스 등의 변경도 여행상품개발의 수단이 되고, 임의여행의 선택의 폭을 대체하거나 추가변경을 하는 것도 유력한 수단이 된다.
여행상품의 개발 시 여행사에서는 여행부품을 제공하는 여행시설업자의 부품을 어떻게 하느냐가 중요한 문제가 된다. 특히 각각의 여행서비스와 부품제공자뿐만 아니라 여행지, 리조트 등의 상황을 고려해야 한다. 즉, 여행목적지의 매력, 숙박과 음식 등의 시설, 접근성과 전체비용을 고려해야 한다.

(2)여행상품의 차별화전략
여행상품, 특히 패키지 여행상품을 개발하여 이를 유통·판매하고 있는 여행업은 타사의 여행상품 혹은 자사의 기존여행상품과 차별화 하여야 한다. 여행상품의 차별화는 여행목적지뿐만 아니라 가격, 등급, 상품의 컨셉트 등을 포함하는 것으로 이를 통합하여 브랜드화 함으로써 명백해진다. 여행상품을 브랜드화 하면 이를 고객에게 쉽게 기억할 수 있도록 해 줄 뿐만 아니라 여행상품 자체에 컨셉트를 고객에게 인식시켜 타 브랜드와의 차별화를 가져 올 수 있다. 또한 같은 여행목적지를 포함하는 여행상품이라 해도 자사의 여행상품만이 이용하는 호텔과 객실, 레스토랑의 등급, 이용하는 항공기 등으로 인해서 고급 지향적인지, 가격 지향적인지에 대한 차별화가 가능하다.
그러나 각각의 여행업이 이용할 수 있는 여행자원에 한계가 있고, 여행상품 상호간에 대체성이 있기 때문에 여행자는 특정여행지를 여행하는 것이 어떤 여행업의 여행상품을 구매해도 동일하다고 생각하게 되며, 결국에는 가격에 관심을 갖게 됨으로써 가격의 탄력성을 높이는 결과를 가져오는 경우가 있다.

<중략>

참고 자료

없음