성과관리(BSC)

소개글

성과관리(BSC)에 대한 자료

목차

Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.성과관리의 의의
1)성과의 정의
2)성과관리의 특징
3)성과관리의 운영절차
2.균형성과관리(BSC: Balancsd Scorecard)
1)의의
2)BSC의 3가지 Key Word
3)BSC의 구성요소
4)BSC와 기존의 성과관리체제와의 차이점
5)정부부문의 BSC모델
3.BSC 구축사례(KOTRA의 경영혁신)
1)기업소개
2)대표의 변화
3)상임이사회의 활성화
4)경영구조혁신
5)BSC 성과지표 구축
6)우리에게 주는 시사점
4.공공부문에 대한 BSC도입의 과제 및 극복방안
Ⅲ.결론

본문내용

Ⅰ.서론
요즈음의 사회는 정보화, 지식기반의 사회라고 불리워지고 있으며, 대내외 경제여건 및 환경은 급격히 변화하고 있다. 그에 따라 경영환경은 고객중심의 브랜드와 인적자원 등 무형자산의 중요성과 비중이 커지고 있다. 무형자산의 가치는 1980년 초에는 62%에서 2000년 초에는 90%로 증가하였다. 이러한 경영환경에서는 물리적인 자산을 투자하고 관리하는 것 이 외에도 무형자산을 얼마나 잘 활용하고 있느냐가 경쟁에서 이길 수 있는 비법이다.
그런데 문제는 이러한 무형자산의 가치를 명확하게 측정할 수 없다는 데 있다.
이러한 문제를 극복하고자 도입되기 시작한 것이 성과관리 제도이다.
다음의 신문자료가 성과관리의 필요성을 뒷받침 하고 있다.
‘A급과 F급 직원의 차이’
우수한 육체근로자와 그렇지 못한 사람과의 성과차이는 얼마나 될까? 나는 평소 많아야 두 배정도라고 생각해 왔다. 3년 전, 회사에서 샘플을 만드는 봉제사들을 한 달간 측정해 본 결과, 놀라운 사실이 발견됐다. 1위와 꼴찌 간에 무려 열배의 생산성 차이가 나는 것이었다. 지식근로자에 대한 관리가 어려운 이유는 육체근로자와 달리 성과를 측정할 방법이 없다는 것이다. 기껏 잘하는 사람, 보통, 못하는 사람 식으로 구분하는 정도다. 얼마나 잘하고 못하는지 명확히 알 수 없다는 것이 경영자들에게는 곤혹스러운 일이다. 비서의 성과를 어떻게 구체적으로 알 수 있을까? 감사 책임자는? 회계 담당자는? 마케팅 매니저는?
결코 쉽지 않은 일이다.
그런데 만약 이들에 대한 성과측정이 가능하다면 A 급과 F급의 차이는 과연 얼마나 날까?
우리 회사도 이 문제로 여러 해 고민해 왔다. 그러다가 우연히 해결의 실마리를 찾게 되었다. 카플란과 노턴이 제안한 BSC(균형성과관리)를 응용하면 가능해 보인 것이다.
우리는 즉시 BSC를 회사 실정에 맞게 수정한 후 지난 몇 년 간 측정을 해 왔다.
결과는 어떠했을까? 2배? 10? 혹은 20배?

참고 자료

최봉학· 한국 BSC 연구회, 한 권으로 끝내는 BSC, 한국학술정보(주), 2006
김중규, 선행정학, 도서출판 에드민, 2007
이종수· 윤영진, 새 행정학, 대영문화사, 2005
지승우, 행정학 쟁점, 탁월, 2004
박준범, 균형성과표에 의한 지방정부의 성과관리에 관한 연구, 한남대 행정정책 대학원, 2005