서비스의 중요성과 성공사례기업을 통한 서비스전략 분석
- 최초 등록일
- 2007.10.31
- 최종 저작일
- 2007.10
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소개글
서비스의 중요성과 고객감동을 통한 고객만족경영의 성공사례기업들에 대하여 상세히 조사 분석한 A+ 자료입니다. 자료 내용, 구성, 편집상태 모두 열심히 만든거라 아주 좋습니다. 만점 받은 자료라 자신있게 올려 봅니다.
자세한것은 목차 참고해주시면 감사하겠습니다.
좋은 결과 있으시길 바래요~ ^^
목차
머리말
(1)연구의 필요성
(2)연구의 방법
I. 서론
(1)서비스의 구성요소
(2)서비스의 의미
(3)서비스의 이해
(4)서비스의 정의
(5)서비스의 특징
II.본론 -서비스 성공사례기업을 통한 분석-
1. 서비스산업의 전망
(1)서비스기업의 미래과제
2.서비스전략과 시스템
(1)서비스전략
(2)서비스패키지
(3)서비스시스템
3. AIG생명보험의 소개와 서비스 전략
(1)세계적인 영업망과 능력
(2)타 보험, 금융회사와의 차별화를 위한 요소
(3)타사와 차별되는 강점
(4)사업개황
(5)특징
III. 결론
참고문헌&자료
본문내용
머리말
(1)연구의 필요성
현대 사회를 흔히 서비스 사회 또는 서비스 경제라 일컫는다. 우리나라를 비롯한 세계 여러 나라들의 경제에 있어서 서비스가 차지하는 비중이 절반 이상이 되어 버렸기 때문이다. 금융, 정보, 통신, 운송, 유통 등 많은 서비스 분야가 국가 산업 발전의 근저를 이루며 경제 발전에 크게 공헌하고 있다. 나아가 제조 부문에서도 경쟁 우위를 창출하는 수단으로서 서비스가 매우 중요해진 것이 현실이다.
그러나 이 같은 서비스의 중요성에도 불구하고 우리나라의 경우 서비스에 대한 기본적인 인식이 부족한 실정이다. 그러므로 서비스자체에 대한 것보다 심층적인 이해와 서비스 마케팅에 대한 개념이나 이론적인 틀이 더없이 필요하다.
(2)연구의 방법
서비스사례를 알아보기 위해 기본적으로 알아 두어야 할 서비스 관련 개념들을 조사해보았다. 먼저 서비스에 대한 기본적 이해를 위해 서비스의 의미와 정의를 다루었으며 서비스의 비중이 높아지는 이유, 서비스의 경제화의 유형들을 정리했다.
그리고 각 여러 기업에서의 다양한 서비스사례를 알아보고 AIG생명보험의 서비스성공하례를 살펴 본 후 결론을 내리기로 한다.
(2)서비스의 의미
21세기의 기업과 개인에게 서비스는 중요한 전략적 가치를 가진다. 서비스 시대를 살아가며 수없이 듣고 말하는 ‘서비스’란 어떤 의미일까? 서비스는 원래 서구문화에서 생성된 것으로 우리가 흔히 친절, 봉사라는 추상적 의미로만 여기는 것은 동양적인 사고의 한계일 수도 있다.
주는 사람은 하인이요, 받는 사람은 주인이라는 상하의 관계라는 개념은 서비스에 대한 오해에서 출발한다. 오랫동안 지속된 유교문화의 영향으로 한국은 아직도 상하관계의 잔존이 남아 있으며 조직 안에서도 그런 관계가 드러나곤 한다. 그러나 서비스를 제공하는 측과 받는 측이 평등한 위치에 있다는 것을 모르고 행동한다면 진정한 서비스 경제 사회 성립되지 않는다. 또한 감사의 표현이 어색하고 진심으로 느껴지지 않을 수도 있다.
참고 자료
서비스마케팅 삼영사 이상환·이재철공저 10p~
서비스 생산관리 이경환·임재화공저 경문사
서비스경영론 임종만·윤천성·임은진·정미영공저
서비스마케팅 이유재 학현사 3p~
http://www.aiglife.co.kr/홈페이지 참고