(조직행동론) 갈등과 협상

소개글

갈등과 협상에 대한 정리내용입니다.

목차

- 서론
- 본론
제 1절 갈등의 개념
1. 갈등에 대한 이론 및 관점의 발전
2. 갈등의 순기능과 역기능
제 2절 개인 간 갈등의 과정과 해결 방안 유형
1. 개인 간 갈등의 과정
2. 개인 간 갈등의 원인
3. 개인 간 갈등관리의 유형
제 3절 집단 간 갈등의 원인과 결과
1. 집단 간 갈등의 원인
1) 집단 간의 이해관계 차이
2) 인식의 차이
2. 집단갈등의 결과
1) 집단갈등의 역기능적 결과
(1) 집단 내의 변화
(2) 집단 간의 변화
제 4절 집단 간 갈등의 해결 방안
1. 역기능적 갈등의 해결
1) 직접대면 2) 공동목표설정
3) 자원의 확충
4) 갈등의 회피
5) 공동관심사의 강조
6) 협상
7) 권력을 이용한 갈등해결
8) 행동변화유도
9) 조직구조의 변화
10) 외부압력에 대한 연합방어
2. 기능적 갈등의 조장 방안
1) 외부 인력의 영입
2) 조직구조의 변화
3) 경쟁 심리의 자극
제 5절 협상의 이해와 전략
1. 협상에 대한 이해
2. 협상을 위한 7대 요소
3. 협상 과정의 3대 활동
- 결론

본문내용

- 서론
갈등이나 협상은 개인적으로나 어느 조직에서나 항상 일어나는 일이고, 해야만 하는 일이다. 현재 뉴스나 신문 기사를 보게 되면 이런 갈등과 협상으로 인한 기사들이 수도 없이 많다. 때로는 갈등이 커져서 한 기업이 부도나는 경우도 있고, 갈등을 잘 극복하고, 협상에도 잘 대처하여서 어려움을 극복한 기업들도 많이 있다. 이렇게 빈번히 일어나고 있는 갈등과 협상을 어떤 식으로 대처해 나가야 하고, 어떤 마음가짐을 가져야 하는지에 대해서 알아보도록 하자.
- 본론
제 1절 갈등의 개념
1. 갈등에 대한 이론 및 관점의 발전
갈등에 대해 테일러는 관리자의 권위를 위협하기 때문에 가능하면 회피하여야 하며 갈등이 불고지면 바로 시정해야 한다고 했다. 하지만 그 후에는 그 원인과 강도에 따라 긍정적인 효과와 부정적인 효과가 같이 수반된다는 것을 알게 되었다. 심한 갈등을 겪고 있는 조직은 조직 내의 권혁 획들을 목적으로 한 정 치적인 분쟁, 불만족, 팀워크의 상실 그리고 이직 등을 유발하여 조직에게 부작용으로 작용한다. 하지만 <그림 1>
<그림 1>에 나타난 것처럼 적당한 갈등은 조직에 오히려 긍정적인 결과를 가져다 준다고 할 수 있다. 그러므로 우리는 갈들의 긍정적인 측면은 복돋우고 부정적인 측면은 억제하려는 자세를 갖는 것이 중요하다.
2. 갈등의 순기능과 역기능
로빈스(Robbins)는, 조직의 목표달성에 도움이 되고 조직 성과를 높이는 데 큰 기여를 하는 건설적인 갈등 형태가 기능적 갈등이라 하였고, 반면에 조직의 성과를 저해하는 불필요한 갈등의 형태를 역기능적 갈등이라 하였다.

참고 자료

없음