서비스의 이해와 서비스마케팅 사례 분석(이마트)

소개글

서비스의 중요성과 서비스마케팅 사례에 대하여 상세히 조사분석하여 조별 보고서로 제출한 A+ 자료입니다. 자료내용, 구성, 편집상태 열심히 만든 자료라 아주 좋습니다. 물론 교수님께도 조원 모두 좋은 평가 받았습니다. 자세한 내용은 목차 참고해 주시면 감사하겠습니다.
좋은 결과 있으시길 바래요~

목차

I. 서론
II. 본론
1.서비스의정의
2. 서비스 마케팅이란?
3.서비스 브랜드의 의의
4. 서비스 브랜드의 핵심 (브랜드명)
5. 서비스 마케팅과 브랜드 사례분석 - E-MART 마케팅과 브랜드 분석 -
1). 이마트의 서비스교육
2). 이마트의 외부마케팅
3) 이마트의 상호작용적 마케팅
4) 이마트의 내부마케팅
<비슷한 사례1. 디즈니월드의 내부마케팅>
5)이마트의 브랜드와 영향 분석
6) 관계마케팅의 의의와 특징 및 E-마트의 관계마케팅전략 분석
7) 이마트 서비스경영 산업의 향후과제
III.결론
참고문헌

본문내용

CJ는 매년 신입사원을 대상으로 9박10일간 합숙을 실시한다. 올해는 140명이 참석했다. 합숙 기간에는 회사의 역사와 설립목적, 업무분야, 비전 등에 대해 교육뒤 다시 4주간 각 사업장을 돌며 현장경험을 쌓도록 한다.이후에는 신입사원 개개인이 경영진 앞에서 교육 경험담과 사업제안등을 발표하게된다.
한국야쿠르트는 입사와 동시에 3개월 동안 야쿠르트아줌마와 함께 판촉활동을 하도록 몰아치는가하면 생산현장을 방문, 제품 만드는 과정을 익히도록 한다.
기업이 대학과 손을 잡고 맞춤형 인재를 양성하는 경우도 늘고 있다. 대학은 취업률을 높있수 있고, 기업은 인력채용 이후 별도의 현장적응 교육알 할 필요가 없어 시간과 비용을 절감할 수 있다.
이렇게 직원에 대한 기업의 관심도와 인력개발에 힘쓰는 것에 대한 이유는 그에 대한 대가가 상응하기 때문이고 그 대가를 말하자면 고객과 기업 내의 그리고 또 새로운 고객의 기존의 고객의 인지도와 서비스의 활성화를 위함이라 할 수 있다. 이러한 서비스등의 교육으로 인재를 양성하고 있다고 말하면 되는 거다.
2). 이마트의 외부마케팅
이마트는 고객에게 “최저가격으로 모시겠습니다” 라는 멘트로 고객에게 약속을 하기위해 노력한다. 이 경영사는 서비스판매의 위주 경영이 아닌 할인마트의 성질을 가지고 판매를 중심으로 하는 경영사이다. 물론 이렇게 그 상품이 제공되기 전에 기업에서는 위에서도 말했든 광고, 촉진, 판매, 그리고 홍보등의 요소들을 사용하고 있으며 그 외에 이마트를 직접 찾아가 방문했을때 고객의 편의를 위해 서비스를 제공하는 종사원들 또한 이마트의 경영이념을 상냥한 미소와 함께 되새길 수 있다.
여튼 이마트의 외부 마케팅효과 중 중점을 둔 것은 즉 고객에게 내걸은 회사의 약속은 “최저가격으로 모시겠습니다.”라는 것을 말한다.
3) 이마트의 상호작용적 마케팅
위에서 말했든 상호작용적마케팅 이시점에서는 실제 서비스 제공이 이루어진다. 고객이 무심결에 본 전단지에서 내세운 “최저가” 홍보를 보고 찾아왔다면 회사에서 공개적으로 걸어놓은 이 약속이 지켜지도록 제공되고 전달되는 지점이라고 볼 수 있는 것이다. 이마트를 들어서서 안전요원들은 각 매장입구에 서서 상냥하고 또렷하게 “최저가격으로 모시겠습니다”라는 인사를 무수히 많이 반복한다. 무심결에 지나치다가 건넨 종사원의 말 한마디가 고객에게는 신뢰를 주었고 그와더불어 편한 소비욕구를 불러 일으킬 수 있고 판매직원의 노련한 서비스와더불은 판매행위에 포함시켜 상호작용적 마케팅을 통해서 전달되는 것 사이에 능동적인연계를 갖는것이라고 할 수 있는것이다. 만약 전단지의 화려한 광고를 보고 기대를 갖고 찾아 온 고객에게 불친절하고 상냥하지못한 종업원이 전부라면 아마 고객은 실로 가격이 정말 타 경쟁사에비에 저렴하다고해도 다시 그곳을 찾지 않게 되는 것이 요즘의 실정이니 이마트내에서 종사원의 일관된서비스를 찾아 볼수 있었다

참고 자료

서비스 마케팅 이유재 학현사
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