south west airline사례분석

소개글

swa의 서비스사례분석

목차

SWA 사례분석
○목표시장
○서비스의 개념
○운영전략1
○운영전략2
○운영전략3
->서비스 전달 시스템

본문내용

SWA 사례분석
○목표시장
SWA의 목표고객은 AA(American Airline)이나 UA(United Airline)처럼 비행기를 자주 이용하는 사람이 아니다. 오히려 높은 가격이 부담스러워 비행기를 이용하지 않고 시간이 걸리더라도 자동차나 버스 기차를 이용하는 사람들이 목표고객 이였다. 다시 말하면 비행기의 잠재고객을 Targeting한 것이다. 한국처럼 국토가 좁은 나라 안에서는 제주도 같은 경우를 제외하고는 자동차, 버스, 기차로도 몇 시간내에 갈 수 있지만, 미국과 같이 넓은 나라에서는 장거리 여행시 국내에서 조차 비행기 이용이 필요할 때가 많다. 그러나 그리 멀지 않은 지역으로 단거리 여행시에는 고속도로가 잘 막히지 않으므로 비행기가 아닌 다른 교통수단을 이용하는 여행자가 많았으므로 이들을 잠재고객으로 설정한 것이다. 그리고 도착지점에 빨리 가야하지만 부가적 서비스는 필요로 하지 않는 고객과 기존의 항공사에서 제공하는 것보다 더욱 정확하고 신속한 항공 스케쥴을 원하는 고객 또한 잠재고객에 포함되었다.
○서비스의 개념
SWA가 제공하고자하는 서비스의 핵심은 출장이 잦은 비즈니스 승객이나 단거리 여행자들을 대상으로 저렴하고도 안전한 항공서비스를 제공한다는 것이다. 그러므로 요금만 경쟁력이 있다면 차를 타기보다 비행기를 이용하려는 사람이 얼마든지 있을 것이라고 판단하여 모든 비용면에서 최적화된 운영에 초점을 두었다. 또한 빠르고 편리하며 즐거운 이동 수단을 제공하고자 하였다.

참고 자료

없음