디마케팅 자료

소개글

마케팅에 필요한 자료 입니다.

목차

불황기에 생각해보는 디마케팅
불황 속 ‘선택과 집중’, 디마케팅(Demarketing)
디마케팅(Demarketing)의 의의
왜 디마케팅(Demarketing)인가?
디마케팅(Demarketing)의 난제(難題)
● 20대 80법칙, 다시 한번 생각해 보라
● 고객 평가, 동태적으로 하라
● 핵심 고객에 집중하라
● 불평 관리(Complaint Management)에 힘써라
● 이미지 업그레이드, 공익(Publicity) 마케팅을 병행하라
● 근시안적인 사고에서 벗어나라

본문내용

왜 디마케팅(Demarketing)인가?
기업이 수익성에 도움이 되지 않는 고객을 적극적으로 배제하고 충성도(Loyalty)가 높은 우량 고객에게만 차별화된 서비스를 제공하는 이유는 무엇일까?
첫째, 마케팅 측면의 리스크 최소화를 위한 노력이다. 최근 세계 경제 성장률의 둔화 및 국내 경제 불확실성 심화 등으로 인해 국내 기업은 위험관리 체제를 강화하고 있다. 이를 위해 재무구조 개선, 사업 구조조정 등을 도모하고 있는데, 마케팅 차원의 위험 요소인 불량 고객에 대한 퇴출을 통해 기업의 부실화를 사전에 방지하고 있다.
둘째, 경영의 목표가 단순한 양이 아닌 질적 가치로 변화되었다. 즉, 거품 고객 확보를 통한 규모의 성장이나 시장 점유율 증대 보다는 실제로 기업이 벌어들인 수익이 경영 성과 판단의 기준으로 자리 잡고 있다.
셋째, 자원 관리의 효율성을 높이는 데 유용하다. 기업은 비우량 고객 관리에 따르는 자원을 우량 고객으로 집중함으로써 비용 절감 효과를 얻을 수 있다. 최근 인터넷 포탈 업체에서는 휴면 아이디(ID)와 활동이 부진한 커뮤니티를 폐쇄하는 추세가 늘고 있다. 이는 시스템 증설에 따른 추가 부담을 줄이고 시스템 안정성 저하에 따른 인터넷 속도 저하, 아이디 고갈 등을 사전에 방지하여 우량 고객에게 양질의 부가 서비스를 제공하기 위해서다.
하지만 최근 금융권에서의 부실 고객에 대한 현금 서비스 한도 대폭 축소 및 거래 정지는 방만한 경영으로 인한 손실을 개인 고객에게 전가한다는 부정적인 시각이 있는 것도 사실이다. 또한 일부 금융사의 경우 일반 고객들과 사전에 적절한 합의 없이 서비스 폭 축소 등을 통보하는 형식으로 이루어져 고객 관리의 다소 아쉬운 측면을 보이고 있다.

참고 자료

없음