스타벅스 감성마케팅 에 관하여

소개글

스타벅스 감성 마케팅 이라는 책을 읽고 스타벅스에관한 마케팅 전략과
책의 감상문을 요약,분석한 글

목차

1. 스타벅스의 기업연혁과 현황.
2. 스타벅스의 미션, 목표, 전략, 전술.
3. 스타벅스의 주요기사 및 최근소식.
4. 결론 및 소감.

본문내용

2. 스타벅스의 미션, 목표, 전략, 전술.

① 스타벅스의 미션.

-스타벅스 사명선언서(Mission Statement)-
“스타벅스를 세계 최고의 커피를 공급하는 회사로 만드는 한편, 회사가 성장하더라도
우리가 정한 아래의 원칙에 대해서는 절대 타협하지 않는다. 다음의 6개의 항목과 원칙은
우리의 의사결정의 기준이 된다.”
▪ 훌륭한 근무환경을 제공하고, 서로를 존중하며 존엄성으로 대한다.
▪ 비즈니스를 하는 방법에 있어 다양성을 필수로 포용한다.
▪ 커피의 구매, 로스팅 그리고 서비스에 대해서 가장 엄격한 기준을 적용한다.
▪ 고객만족을 위해서 끊임없이 노력한다.
▪ 지역사회와 환경 보호에 적극 기여한다.
▪ 수익성은 우리 미래의 성공에 필수적이란 것을 인식한다.

② 스타벅스의 목표.

스타벅스의 목표는 자사의 상품이 상징하는 가치를 지키고 회사 내 사람들의 열정을 존중하는 훌륭한 회사를 만들어 가는 것이었다. 기업 설립 초창기에 스타벅스는 크래커나 시리얼 회사의 브랜드 구축전략과는 정반대의 시도를 하였다. 고객들의 기대를 충족시키거나 그것에 능가하기 위한 가장 좋은 방법은 훌륭한 사람들을 고용하고 교육시키는 것이라고 믿었기 때문에 스타벅스는 우선 종업원들에게 투자하였다. 소비자가 아니라 회사 내의 사람들과 함께 스타벅스 브랜드를 만들어 냈던 것이다. 열정적이고 헌신적인 스타벅스 스토어의 종업원들은 스타벅스의 커피와 브랜드를 대표하는 가장 좋은 대사들이 되었다. 종업원들의 커피에 대한 지식과 열정은 커피의 인기를 높였고, 고객들로 하여금 다시 스토어를 찾게 했다.

참고 자료

▪ 스타벅스 감성마케팅 (김영한,임희정 - 넥서스)
▪ 한국 스타벅스 (www.istarbucks.co.kr)
▪ 스타벅스 (www.starbucks.com)
▪ 네이버 지식검색
▪ 다음 지식검색
▪ 카인즈(www.kinds.or.kr)