파워포인트로 구성된 백화점 경영전략 및 마케팅 전략 고객서비스 방안 백화점 배치도 등

소개글

백화점을 신설한다는 개념에서 백화점의 배치도부터 경영전략 경영 마인드 마케팅 전략 고객서비스, SWOT전략,외부.내부 고객관리 등을 파워포인트로 구성한 내용

목차

1 조직도
2 배치도 - 직접 파워포인트로 그린 가상 배치도
3 마케팅전략 - 고급화와 중저가 그린마케팅을 통한 로열티 높은 고객 만들기
4 SWOT 전략 - SWOT의 4가지 설명 : 강점, 약점, 기회, 위협
5 경영전략 - 백화점과 할인점을 선택하는것이 아닌 백화점만 선택하여 고객에게 질을 향상 시키는 방법
6 인터넷 홈쇼핑 사업 - 제품의 고급화, 해외 명품 소개를 통한 고급화 이미지 구축
7 외부.내부 고객관리 - 기본에 맞춘 서비스제공과 충실화에 중점을 둔 사원 교육
8 고객서비스제도 - 고객을 먼저 생각한다는 의미에서 고객의 입장에서 서비스

본문내용

상품수선이나 배달 주문했을 때, 하루종일 기다려도 상품이 도착하지 않고, 상품을 구해준다고 했는데 무소식일때…..
고객과의 약속을 가장 소중히 지켜가겠습니다. 혹시, 사전연락 없이 약속을 지키지 못했다면 상품권 2만원으로 보상해드립니다.
식 품
And.JoY백화점에서는 항상 고객 여러분께 신선한 식품을 제공하고자 노력하고 있습니다. 식품중 위생/품질에 이상이 있을시 즉시 정상상품으로 교체해 드리고 상품권 2만원을 보상해드립니다. (유통기한 경과, 함량 미달, 원산지표기오류, 부패, 이물질 함유)
서 비 스
백화점을 찾았을 때 친절하지 않은 서비스에 불만이 있으셨던 적 있으시죠??. 고객 한분 한분께 친절한 미소로 최선을 다해 서비스를 제공하겠습니다.
고객이 만족할 때 까지 열심히 노력하겠습니다.

참고 자료

없음