CRM과 롯데백화점

*미*

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최초 등록일: 2007.11.11
최종 저작일: 2007.10; 20페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

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CRM의 대략적인 내용을 알아보고
롯데백화점의 CRM에 대한 레포트

본문내용

CRM의 정의

Customer Relationship Management
(고객관계관리)
고객관리에 필수적인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보 등을 고객 중심으로 정리, 통합하여 고객과의 접촉을 통해 이루어지는 모든 고객활동을 개선함으로써 고객과 장기적인 거래관계를 구축하고 이를 통해 기업의 경영성과를 지속적으로 개선하려는 목적을 달성하기 위한 새로운 경영방식이다.

가트너 그룹 : 신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근

IBM : 기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스

참고 자료

www.crm.co.kr
그림으로 쉽게 이해하는 e-CRM 마케팅 (저자 : 사와노보리 히데아키)
www.eweekkorea.com
www.ibm.com
마케팅 원론 (출판사 : 개정사)
www.DBguide.net
www.ddaily.co.kr
www.members.lotteshopping.com

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