품질경영

소개글

품질경영에 관한 레포트입니다.

목차

서론
1. 품질경영의 현황
2. 품질경영의 배경
본론
1. 품질의 정의
2. tqm과 경영성과
3. 품질경영의 성공적인 사례
결론
1. 품질경영의 향후 연구방향
2. 후기
참고자료

본문내용

Ⅰ. 서 론
1. 품질경영의 현황
21세기를 살아가고 있는 지금 우리는 과거 어느 때 보다도 품질에 대한 관심이 점점 증가하고 있으며 더불어 소비자들이 요구하는 품질 수준이 날로 까다로워지 고 있고, 남보다 우수한 품질의 제품을 생산하는 자만이 살아남을 수 있는 풍토가 조성되고 있다. 따라서 기업들의 그에 부응하고자 하는 노력 또한 갈수록 증가하 고 있다. 기업의 주요 존재목적이 돈을 버는 것에 있고, 돈을 벌기 위해선 유, 무 형의 제품을 생산하여 소비자들에게 판매를 해야 하는 것은 당연한 이치이다. 기 업들은 단기적인 경쟁력뿐만 아니라 장기적인 회사의 경쟁력을 갖추기 위하여 소 비자들이 원하는 것을 계속적으로 충족시켜 주어야 하며, 이러한 경쟁력을 갖기 위하여 누가 고객이며, 무엇을 그들이 원하며, 어떻게 우리회사가 그리고 우리의 경쟁회사가 고객의 요구를 만족시키고 있는가를 알아야 한다.
2. 품질경영의 대두 배경
품질의 중요성은 우연히 대두된 것이 아니며 커다란 변화의 추세를 그 배경으로 하고 있다. 가장 큰 변화는 글로벌 경제로의 급진전으로 인한 시장 개방, 그로 인 한 경쟁격화를 들 수 있다. 그리고 수요의 고도화와 소비자주도의 경제가 진행되 고 삶의 질에 대한 관심으로까지 품질의 영역이 확대된 점도 큰 배경으로 꼽힌다.
① 글로벌 경제와 시장개방 : 교통과 통신의 발달은 세계를 하나의 시장으로 묶어 글로벌 경제를 가속화시키고 있다. 예를 들면, 미국 내 자동차나 가전 부문에서 일 본제품의 품질은 고객의 품질에 대한 기대수준을 높이는 결과를 가져왔으며 여기 에 최근 서비스시장의 개방은 과거 지역성을 가지던 서비스시장에까지 개방시켜 놓고 있다.

참고 자료

[품질중시의 경영] 형설출판사2003 김능진,강현수 공저
[총체적품질경영과 리더십] 형설출판사1998 이상문 저
[미국 선진기업의 품질경영 사례] 삼성경제연구소2000 삼성경제연구소
[종합적 품질경영] 도서출판석정1994 Arthur R. Tenner & Irving J. DeToro 공저