[품질경영]도서관 연체율 개선

소개글

[품질경영]도서관 연체율 개선

목차

1.주요고객
2.CTQ
3.고객만족 내부프로세스
4.개선대상 프로젝트 선정
5.불량정도 파악(계량적수치)
6.Process Mapimg
7.측정방법과 기준확인
8.유사프로세스 벤치마킹
9.불량 발생원 규명
10.현실적인 문제를 통계적 문제로 전환
11.Vital Few
12.기여도 파악

본문내용

*도서관 학생들은 원하는 도서를 얻기가 어렵다.
*학생들은 자신의 반납일자를 정확히 알고자 한다.
*대여 대기자 학생은 좀 더 정확한 대여가능 날짜를 알고자 한다.
VOC 조사
*
*
조사결과 : 현재 도서관 도서 연체율이 (20%정도)로 높아,
이로 인해 학생들이 도서대여에 많은 불편을 겪고 있다.
20%
115004
22037
테마 선정 과정
*
이 프로젝트가 과연
할만한 것일까??
학생의 입장에서는 원하는 도서를 빌리지 못해서 불편하다.
도서관 (자사)의 입장에서는 도서가 자주 연체됨으로 인해서 원할한 도서대여 서비스가 이루어지지 않는다.
연체에 따르는 여러 가지 문제점(분실이나 손상)등을 통해 도서관 내부의 손실이 발생.
멀리 바라 볼 때 도서관의 발전에도 나쁜 영향을 끼칠 것으로 예상.
Project의 타당성 검토
저희는 이러한 상황에 대한 학생들의 생각을
알아 보기 위해서 간단한 설문조사를 실시하였습니다.
설문 대상 : 단국대학교 재학생
설문 인원 : 145명
설문 기간 : 2007년 3월 19일 ~ 2007년 3월 22일
설문 장소 : 단국대학교
설문 목적 : 도서 대출 및 연체에 관한 현상파악
설문조사 (현상파악)
*
설문조사 내용
1.성별은?
①남자 ②여자
2.당신은 몇 학년 이십니까?
①1학년 ②2학년③3학년 ④4학년
3.당신이 속해있는 단과 대는??
①공대②건축대 ③문과대 ④법대 ⑤사범대 ⑥상경대
⑦사회과학대 ⑧음대 ⑨예술조형대 ⑩자연대 ⑪체육대
4.도서관을 주로 무슨 목적으로 이용하십니까?
①개인 공부를 위해서 ②도서대여 및 열람
③멀티미디어실 이용 ④신문, 정기간행물, 논문을 보려고
⑤기타 ()
5. 도서관에서 책을 대여하신 적이 있습니까?
①예 ②아니오
6.본인의 도서(책) 이용의 주목적은 무엇입니까?
①보고서 작성을 위한 참고자료 ②전공서적을 보기 위해서
③개인 취미생활을 위해서 ④기타()
7. 1인당 도서 대여량을 알고 있습니까?
① 안다 ② 모른다

참고 자료

없음