삼성전자서비스 경영환경분석 및 향후전략수립

소개글

삼성전자서비스에 대한 내부,외부환경분석과 SWOT분석,
향후 필요한 전략에 대한 리포트 입니다.

목차

없음

본문내용

❐ 삼성전자 서비스에 대한 간단한 소개

1969년 삼성전자공업주식회사가 설립된 이후 1972년 전국 2개의 서비스 거점을 운영한 것이 시초이다. 이 후 1982년 서비스사업부로 승격되고 전국에 21개의 거점을 운영하면서 그 면모를 갖추게 되었으며, 1998년 정식으로 삼성전자서비스를 창립하게 된다. 이후 세계 최초 사이버 서비스센터를 운영하고, 2007년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 6년 연속 1위 기업으로 선정되는 등 서비스 분야에서의 독보적인 선두 자리를 달리고 있는 기업이다.
2007년 현재 장형옥 대표이사에 의해 운영 중에 있으며, 전국 7000여 명의 서비스맨에 의해 서비스 업무를 처리 중이다. 서비스는 크게 4개 분야에서 이루어지며, 12가지 고객만족제도를 제공하고 있다.
< 삼성전자서비스 로고와 본사 모습 >
또 한, 삼성전자서비스는 05년도 5007억, 06년도 5844억의 매출액을 달성하고 있으며, 향 후 지속적으로 매출액 규모가 늘어날 것으로 예상되는 기업이다.

KS-SQI(한국서비스품질지수)를 보면 삼성전자 서비스는 06년도를 기점으로 제조 서비스업에서 제공되는 평균 서비스 수준보다 높은 수준의 서비스를 제공하고 있다.
❐ 삼성전자 서비스 경영이념 및 철학, 슬로건, 목표

삼성전자서비스가 수행하는 기본적인 역할은 다음과 같다.
* 삼성전자제품의 사용가치를 회복, 유지, 창조하는 역할로 제품 이상 발생 시 신속한 서비스 및 사전 예방 활동
* 제품에 대한 상담 및 고객 불만 사항 신속한 처리
* 고객의 소리 제품 개발 시 반영

< 경영 이념 >

“인재와 기술을 바탕으로 최고의 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다.”

< 서비스 정신 >

< 경영방침 및 경영철학 >

- TRUST
탁원한 기술역량 확보(우수한 인력 영입. TQI100도전 ㅡ> 인재는 자산. 경쟁력의 원천임)

- PRIDE

참고 자료

삼성전자서비스 www.3366.co.kr
전자공시시스템 DART dart.fss.or.kr
LG경제연구원 www.lgeri.com
삼성CS아카데미 http://www.scsacademy.com/
KSA 한국표준협회 www.ksa.or.kr

‘2007 한국서비스품질지수, 삼성전자서비스.SK텔 최우수’- 파이낸셜뉴스 경제 07/09/19
‘국내기업 서비스지수 69점, 표준협회 KS-SQI 발표’- 파이낸셜뉴스 경제 07/09/19
‘서비스경쟁력, 사랑받는 제품 비결은 서비스’- 매일경제 07/09/18
‘삼성전자 서비스센터 이익 급급’- 한국경제 07/08/10
‘삼성전자 재생부품으로 폭리’- MBC TV 경제 07/06/01

직접인터뷰 삼성전자서비스 광주고객지원센터 이애연 CS강사