간호서비스마케팅

소개글

간호서비스마케팅

목차

1) 간호서비스의 특성 및 전개과정
2) 간호서비스 마케팅 과정

본문내용

1) 간호서비스의 특성 및 전개과정

간호는 의료와 같은 특성을 가진 서비스로 매우 개인적, 직접적, 사회봉사적인 개념이 강하기 때문에 영리적인 측면이 강하게 부각되는 마케팅 개념 도입이 처음에는 매우 어색

but 우르과이 라운드 이후 의료시장 개방화 압력과 함께
1970년 후반부터 실시된 전국민 의료보험의 실시-> 병원 간 경쟁이 심화 -> 마케팅 개념 도입 -> 간호서비스에도 마케팅 개념 적용

간호서비스에서 마케팅 개념을 도입한다는 것
∘ 단순히 수익증대만을 목적으로 하는 것이 아님,

- 소비자인 환자 및 가족에게 양질의 간호서비스 제공
- 소비자 만족을 실현, 극대화
- 서비스 제공자인 간호사나 간호조직에 대한 이미지 제고
- 생산성 향상을 통한 이익증대
- 간호서비스에 대한 수요를 자극
- 간호활동의 사회적 목적을 성취

∘ 간호서비스의 전반적인 성장과 발전을 도모한다는 의미

(1) 1단계: 시장기획 분석
환경 분석 ⇒ 시장 세분화 ⇒ 표적시장 선정 ⇒ 포지셔닝
∘ 환경 분석
- 거시적 환경 요인: 인구사회학적 환경, 경쟁적 환경, 기술적 환경, 정치적⋅법적 환경, 문화적 환경
- 경쟁 환경 요인: 소비자, 경쟁의료기관, 공급자
∘ 시장 세분화: 하나의 시장을 구매자의 특성에 따라 몇 개의 집단으로 구분하는 것으로 세분화할 기준이 있어야 한다.
- 기준: 지리적 변수, 인구 통계적 변수, 심리 분석적 변수, 행동 분석적 변수
∘ 표적 시장 선정: 시장 세분화로 각 시장 부분을 평가하고 표적시장을 선정
서비스에 의한 표적시장 선정(현문사 p. 714)

참고 자료

· 간호관리학 수문사, 염영희 외, 2005
· 최신 간호관리학 현문사, 김인숙 외, 2003