서비스 기업의 6시그마 적용방안 (사례중심)

소개글

기존자료들과 최신 사례들을 종합해 성의 있게 작성한 논문입니다.

논문형식 그대로 구성되었으며 참고자료 또한 완벽합니다.

목차

1. 연구목적

2. 6시그마의 추진조직
(1) 6시그마 추진조직 구성
(2) 각 구성별 역할

3. 서비스 산업의 6시그마 도입 필요성
(1) 서비스 업종별 6시그마 적용현황
■ 금융업
■ IT서비스업
■ 의료서비스업

(2) 서비스 기능별 6시그마 적용현황
■ 영업 및 마케팅 부문
■ 경영지원 및 재무
■ 물류 및 구매
■ 인적자원관리
■ 홍보

4. 사례연구
(1) KT
(2) GE 캐피털 (GE Capital)
(3) 시티뱅크 (Citibank)

5. 결론

본문내용

1. 연구목적
최근 6시그마 시그마(sigma:σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고, 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략이다
에 대한 국내외 기업들의 관심과 도입이 확산되고 있다. 미국의 경우 제조업을 비롯해 금융업, 의료서비스, 유통 등 서비스산업과 심지어는 행정기관에서도 6시그마를 도입하여 프로세스 효율성 향상, 고객 만족, 경쟁력 강화, 비용 절감 등의 실질적인 성과를 거두고 있다.
이처럼 혁신이 쉽지 않았던 서비스 산업에서도 6시그마를 적극적으로 도입하고 있는 것은 고객 및 프로세스 중심, 데이터를 바탕으로 한 과학적인 문제 해결, 경영진과 내부 전문 인력에 의한 주도, 가시적인 재무성과 창출 등 6시그마가 갖고 있는 여러 가지 장점 때문이다. 또한 정보통신기술이 발전하여 업무 프로세스 파악이 용이해지고 업무 처리 결과를 데이터로 축적할 수 있게 된 것도 서비스 산업의 6시그마 도입을 촉진하고 있다.
이번 논문에서 서비스 산업의 6시그마 과정을 구체적으로 살펴보고, 또한 여러 사례들을 살펴봄으로써 우리나라 기업이 나아가야 할 방향을 제시해 보고자 한다.

2. 6시그마의 추진조직
(1) 6시그마 추진조직 구성
6시그마 성공을 위한 인프라(Infra)구축은 최고경영자의 강력한 리더십과 시스템 구축 그리고 그 시스템을 체계적으로 움직일 수 있는 품질 전문가 양성과 전 직원을 대상으로 하는 6시그마 교육이수라 할 수 있다. 아무리 잘 갖춰진 시스템이라 할지라도 그것을 일상 경영활동으로 전개할 수 있는 전문가와 전 사원의 팀웍 및 조화가 이루어지지 않는다면 그 조직은 성공할 수 없다. 또한 6시그마의 성공핵심이 프로세스 개선이라 해도 과언이 아니기 때문에 프로세스를 개선하기 위해서는 통계적 지식과 창의력을 갖춘 전담요원과 인재를 양성할 수 있는 제도적 장치가 필요한 것이다. 즉, 6시그마를 성공적으로 수행하기 위해서는 반드시 품질전문가와 양성교육의 제도장치 인프라구축이 필요하다 하겠으며 이는 기존의 품질혁신운동에서 찾아 볼 수 없는 6시그마의 차별화 전략이라 할 수 있겠다.

참고 자료

피터 팬드(2005),『6시그마로 가는 길』,물푸레.,
주종문(2007),『6시그마프로젝트추진도구』,글로벌.
Michael L. George(2006),『서비스 산업 분야를 위한 린 6시그마』,한국맥그로힐.
권재진(2007),『알기쉬운 6시그마 경영혁신 용어사전』,가산출판사.,