PRM이란 무엇인가

소개글

CRM의 연장개념인 PRM에 대하여 알아보자

목차

Ⅰ.서론
(1)연구배경
Ⅱ.본론
(1)PRM의 정의와 등장배경
(2)PRM의 성장 과정
(3)PRM의 역량과 가치
(4)PRM의 활용
Ⅲ.결론
(1)마무리

본문내용

(1) 연구배경
얼마 전에 자주 이용하는 쇼핑몰 사이트에서 옷을 하나 샀다. 기쁜 마음에 택배가 오기만을 기다리고 있었다. 그러나 3일이 지나도 택배가 도착하지 않는 것이었다. 답답한 마음에 판매자에게 전화를 걸었고, 이미 택배를 붙였다는 말뿐 이었고, 택배 회사에 알아보니 경비실에 놔두었다는 대답을 들었다. 나는 제품의 품질 여부를 떠나 그 업체에 실망하였고, 그 옷이 아무리 좋고 품질이 좋더라도, 다음부터 그 쇼핑몰을 운영하지 않을 것 같다.
위에 사례에서 쇼핑몰 업체의 잘못이 있을까? 물론 택배 자체를 늦게 배송에 부쳤다면 얘기가 틀려지지만 그렇지 않았더라면 판매자의 잘못은 없다. 그 판매자들은 고객에게 CRM을 하고 있을 것이며 여러 가지 마케팅을 펼치고 있을 것이다. 하지만 아무리 열심히 노력을 하더라도 유통과정에서 문제가 생기면 실질적으로 잘못한 것이 없더라도 고객의 원망은 근본적 판매자에게 가게 된다. 설사 고객이 택배업자의 잘못임을 알더라도 그 쇼핑몰에 대한 신뢰도는 떨어진다.
그렇다면 CRM만으로 고객관리가 가능한가? 이러한 의문이 생기면서 해답적인 측면으로 탄생한 것이 PRM이다. PRM이란 개념을 알게 된 배경은 원래는 CRM과 마케팅이란 주제로 텀페이퍼를 쓸 작정이었으나, 자료 조사를 하던 중 CRM을 포함하는 상위 개념인 PRM을 알게 되었고, 좀 생소하긴 하였지만 흔히 알고 있는 CRM보다 아직 잘 모르는 PRM에 대하여 조사 하고자 하여 이 주제에 대하여 텀페이퍼를 쓰게 되었다.

II. 본론


(1) PRM의 정의와 등장 배경
먼저 PRM의 정의에 대해서 알아보자. PRM은 Partner Relationship Management란 뜻의 약자이다. 해석해보면 파트너관계관리이다. 말 그대로 기업이 상품 및 서비스의 최종 사용자인 고객의 만족도와 매출을 높이기 위해 마케팅∙ 영업 ∙ 서비스 영역에서 파트너들과 서로 가치를 주고받으며 협업하는 비즈니스 전략, 프로세스와 기술의 복합체를 말한다.

참고 자료

• http://blog.naver.com/jwchoo77?Redirect=Log&logNo=40003336368
• “CRM을 넘어 PRM으로” 박세정 지음 새로운 제안 출판사
• http://blog.naver.com/hongjig?Redirect=Log&logNo=140003271208
• http://tong.nate.com/bw12300/30473847